潜江：矛盾纠纷调解成功率提升至97.8%

“我们以破解基层治理“小马拉大车”突出问题为抓手，通过“轻车”“壮马”“减负”“赋能”等一系列举措，不断提升治理效能，着力构建共建共治共享基层治理新格局。”在潜江市8月20日举行的新闻发布会上，潜江市委社会工作部如此描述当地基层治理方面工作。潜江将矛盾纠纷化解等纳入积分内容，实现“小事不出邻里、矛盾就地化解”，全市矛盾纠纷调解成功率提升至97.8%。

在提升患者就医感受方面，潜江市29家医疗机构实现线上线下检查检验结果互认，互认检查项目293项，检验项目122项。今年上半年累计互认25494人次，为群众节约费用619.70万元。

在优化教育资源布局提升基本公共服务均等化水平方面，潜江市教育局新建育才路小学等一批标准化学校，改扩建园林六小等一批老学校，增加城区学位5000多个；今年9月兴盛路小学正式开学，再新增学位1890个。

在儿童福利方面，潜江市民政局构建“民政推动+高效联动+专家行动”的服务基地。累计开展未成年人心理咨询服务600余人次，干预转化极危风险3例，高危风险42例，服务重点儿童个案50余例。2025年，潜江市被民政部确定为全省唯一一个困境儿童关爱服务项目试点县市。

在推动群众反映问题“迅速响应”“妥善解决”上，12345市长热线建立接诉即办、急事快办、难事督办的“三级响应”机制，通过1个号码、70多个支撑单位，实现“7x24”小时为民服务。依托数字化智能平台迭代升级，座席接入能力有效提升，电话平均等待时长降低至4秒。今年以来，全市12345热线共受理诉求7.16万件，直接答复6.06万件，交办1.1万件，承办单位按时签收率、按时办结率均保持在99%以上，群众回访满意率保持97%以上。

（长江云新闻记者 林浩 郑聪 通讯员杜少华  樊云云）