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我为群众办实事 | 随州:千次守护筑心桥 万家灯火映温情

长江云新闻  2025-08-17 08:05:38
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说起物业,很多人都会联想到一个词——服务,但在随州市高新区十里铺社区的千千水岸小区,物业人员和小区业主亲如一家:从清晨的上门照料到深夜的紧急响应,从闲置地的华丽变身到老年活动室的欢声笑语,物业人员用上千次的温暖守护,编织出一张社区与居民的“连心网”,更勾勒出共建共治共享的和谐图景。 

清晨八点,千千水岸小区物业管家陈亮亮等人准时上门协助偏瘫老人陈爹爹起床、活动,这样的温暖场景,已经持续八月之久。每天,陈亮亮等人会主动上门四次,除了熟练地给老人按摩、喂水。还会在晴日里推着他去小区里晒晒太阳。每每看到物业人员的无私付出,老人的家人总是感慨万千。

随州市高新区居民 陈女士(陈爹爹女儿):感到非常幸运,也非常的温馨。因为我们家庭情况比较特殊,子女都在外地,每当我们屋里有需要的时候,物业都能够及时地帮忙,并且热情地提供服务,这点让我们觉得非常得感动。

为了保障两位老人的安全与需求,物管队24小时待命,随时准备着为两位老人提供帮助。

随州市高新区十里铺社区千千水岸小区物业管家 陈亮亮:我就跟我们的白班同事和夜班同事就成立了这么一个爱心接力的小分队,无论什么时候只要阿姨有需要的话打我们电话,我们都能第一时间赶到现场。

这样的温暖在小区里不断蔓延。小区物管们纷纷建立起特殊需求业主台账,为小区独居老人、留守儿童提供力所能及的帮助。在千千水岸小区,物业的暖心贴心还体现在业主的有求必应上,根据业主需求,今年小区在环境美化、公共设施上大力提升。例如,年初居民反映屋后的闲置地过于空旷,不出一月,这里变身居民的“后花园”。

随州市高新区十里铺社区千千水岸小区服务项目负责人 王莹:把这一块以前的这个草全部进行一个翻新,包括也重新铺设一些草皮。

从“问题清单”到“满意清单”的转变,源于一套高效的联动机制。随州高新区十里铺社区、小区物业、业主委员会每月召开的三方联席会议,像一座桥梁连通各方。社区网格员与物业管家结对走访,将业主诉求分类梳理,能当场解决的绝不拖延,需要协调的限时反馈。老年活动室的增设、便民设施的搭建…… 一件件民生实事在机制保障下落地生根。

随州市高新区十里铺社区党委书记 晏明启:物业的兄弟们有想法、有干劲,服务专业,是我们社区治理不可或缺的好伙伴。

在新落成的老年活动室内,夏成志和老伙计们正下着棋,笑声此起彼伏。这个由闲置空间改造的活动室,配齐了棋牌桌、书法区等,成了小区老人的“快乐老家”。

随州市高新区十里铺社区千千水岸小区业主 夏成志:让我们老年们下午有时间打会牌、下会儿棋,感到非常开心。

服务的温度,业主们看在眼里、记在心里。到了交物业费的日子,不少业主主动提前缴费,这份双向奔赴的信任,让小区氛围愈发和谐。

随州市高新区十里铺社区千千水岸小区业主 周宇琳:做到了物业和业主一家亲。

随州市高新区十里铺社区千千水岸小区服务项目负责人 王莹:从我们1月到7月统计的数据来看,我们收集到的业主的意见跟建议将近有1000余条。截止目前,我们的销项率达到96%,服务的满意度达到100%。

如今,千千水岸小区的故事已成为随州社区治理的范本。今年1月,小区荣获省住建厅颁发的“美好家园示范小区”称号,成为该市首个获此殊荣的小区。

(长江云新闻记者 张燃 通讯员 杨磊 王娜)

责任编辑 刘沛然
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