10名“政务体验官”在十堰竹山县上岗 专门给政务服务挑刺

“我以前代表公司吐槽过县里的政务服务，今天来‘找碴’了。”近日，十堰市竹山县政务服务中心迎来一群肩负特殊任务者。

该县10位来自不同行业、不同年龄、不同学历的企业家、创业者、教师、医生、会计、社区居民等，作为“政务体验官”，将全过程、全方位、全场景“零距离”体验该县的政务服务，并为服务质量打分。

“说是体验，实际上就是监督。希望大家以‘挑刺者’的敏锐、‘建言者’的担当，帮助我们把窗口政务服务工作做得更贴心、更高效。”聘任仪式上，竹山县数据局党组书记、局长李修平表示，希望各位体验官在开展体验工作的时候，尽量多发现问题。

随后，体验官们分别在咨询台、自助服务区、异议处理窗口、不动产登记窗口、商事税务联办窗口等点位体验服务。他们在窗口一线，实地感受企业、群众在办事时，窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，以挑剔的眼光“审视”窗口服务质量，为竹山政务服务工作“挑刺”“找碴”。

据悉，在接下来的一年时间里，这10位体验官将通过“沉浸式”体验业务办理流程、“随机式”暗访窗口服务作风、“专题式”参与服务优化研讨等多种形式开展工作。无论是企业开办流程的便捷性，还是民生事项办理的材料精简度，都将成为他们关注的重点。他们还将定期提交体验报告，为竹山县政务服务中心优化窗口设置、简化办事流程、提升服务质量提供第一手参考。

“邀请群众担任服务体验官，是我们主动接受社会监督、推动窗口服务升级的重要举措。”李修平表示，下一步该局还将建立“发现问题——整改落实——反馈评价”闭环机制，对体验官提出的问题和建议，实行台账式管理、销号式落实，真正让竹山群众的“金点子”转化为服务的“新动能”。

近年来，竹山县以“刀刃向内”的勇气强力推进政务服务改革，将原本分属32个县直部门、7个公共服务单位的1723项政务服务事项，全部纳入“无差别受理综合窗口”，112个分散窗口精简至41个，120名受理人员优化为25名“全科受理员”，用“一窗通办”终结了群众“跑断腿、磨破嘴”的痛点；先后推出“容缺受理”“告知承诺”等20余项创新举措，市场主体数量年均增长15%，营商环境评价稳居湖北省前列。

（长江云新闻记者 杜可飞 竹山融媒体中心 但兴竹 通讯员 李斌）