云端锐评 | “禁止婴儿展馆内喝奶”，莫让制度成了“不近人情”的借口

10个月大的婴儿在展馆内喝奶竟被强行驱赶！当管理规则与人性温度对峙时，你怎么选？

据新闻晨报报道，游客茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园，临近中午，孩子饿了，而该动物园唯一的母婴室又在大门外。茅先生想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子，却遭到工作人员以“禁止饮食”为由的驱赶，双方为此起了争执。

这一事件迅速引发热议。有支持者认为，馆内禁止饮食一视同仁，没有例外，工作人员没有错。反对者则认为，婴儿吃喝是本能，室外是高温天气，馆方应该多些人性关怀。

争议的焦点在于：给婴儿用奶瓶喂奶是否属于“禁止饮食”的范畴？从规定本身看，禁止饮食当然包括吃喝，但据宝妈反映，现场有人在馆内参观时喝水，但工作人员并未制止，为何10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许？

上海动物园游客服务中心负责人“不确定”地说，他们似乎并没有限定展览馆内不可以吃东西，只是不让游客吃气味比较大的东西。话说回来，婴儿喝奶气味大？这个恐怕说不通。

梳理下来，整个事件脉络已经很清晰。三个核心问题，值得深入探讨。

首先，母婴室的设计是否合理？将母婴室设置在远离展区的大门外，这种规划本身就值得商榷。在高温天气下，要求家长抱着哭闹的婴儿长途跋涉，既不人道也不现实。这反映出公共服务设施在设计时，对母婴等特殊群体的实际需求考量不足。

其次，婴儿喝奶算不算“禁止饮食”的范畴？园方以“禁止饮食”为由制止婴儿喝奶，却允许其他游客喝水。这种选择性执法令人困惑。婴儿哺乳是刚需，与普通饮食有本质区别，制度不应成为“不近人情”的借口。

最后，将喝奶的婴儿一家驱离展馆，园方该不该道歉？事发后，园方坚称“工作人员依规办事，无需道歉”。但问题是，执行方式是否恰当？若当时工作人员能主动引导至合适区域，而非简单驱赶，矛盾或许不会激化。例如，临时开放办公区供小孩喝奶，或安排电瓶车送至母婴室，都是可行的解决方案。

孩子是家庭的希望，更是社会的未来。建设生育友好型社会，需要从每一个细节做起。带着婴幼儿出游本就不易，作为深受亲子家庭喜爱的上海动物园，理应在基础设施和服务理念上给予更多关怀。

（长江云新闻记者 邹敏）