问题充电宝召回却寄不走？安克官方最新回复：免费上门取件

6月27日，“充电宝退不了”话题冲上热搜第一，引发广泛关注。

在社交平台上，有网友将安克的召回流程形容像“鬼打墙”：怕充电宝自燃，所以要召回；要召回要退款，就必须寄回充电宝；要寄回充电宝，就必须用快递；安克联系的快递公司怕自燃，拒绝承运充电宝；安克没有留地址，不给你机会自己寄回；所有客服渠道都联系不上，让你连问都没地方去问。

那么，问题真有这么严重吗？问题充电宝召回却寄不走？快递公司都拒收问题充电宝吗？

召回的充电宝真的“寄不走吗”？记者调查

今天（6月28日），长江云新闻记者多次拨打安克客服热线，但始终处于“客服繁忙”状态。

随后，记者以消费者身份在安克官方旗舰店留言咨询，智能客服回复提供了一张操作流程图，并引导前往微信“Anker售后”服务号。根据流程，消费者需先在线填写召回申请表单，安克将免费寄出保护袋，消费者收到后将充电宝放入袋中，安克会安排快递员免费上门取件，用户无需自行找快递并支付邮费。

值得注意的是，本次安克中国区主动召回的产品型号包括：A1681、A1689、A1680、A1257、A1647、A1642、A1652，以及部分特定序列号（SN）批次。消费者需仔细核对产品型号及外观信息，确保是否属于召回范围。对于涉及部分SN序列号的判断，安克智能客服也给消费者提供了查询途径。

一位博主在社交平台发文表示，她的安克A1681型号充电宝在召回范围内，已通过微信提交信息后收到保护袋，快递员上门取件，全程由厂家安排，不需要自己找快递公司。

目前，已有多位用户在社交平台晒出退货退款成功的截图。

实际上，安克创新（Anker）宣布在中国市场召回71万件基础款移动电源之前，6月16日，深圳罗马仕科技有限公司也因“电芯缺陷在极端场景下可能过热燃烧”，宣布召回3款型号的充电宝，涉及近50万台。

记者尝试拨打罗马仕热线电话多次，同样遇到“客服繁忙”。随后，记者于罗马仕京东自营旗舰店进入“罗马仕召回自助-申请”页面，点击申请召回入口后，显示填写产品型号、上传产品照片、订单号、手机号及收件地址等。页面说明提交后客服将在3个工作日内审核确认，如果审核通过，则需要更新运单号。罗马仕并未明确表示是否提供上门取件服务。

能否自行寄出问题充电宝？多家快递公司拒收

在召回范围的充电宝能否自行寄出？对此，长江云新闻记者采访了武汉多位快递小哥，均明确表示拒收充电宝。一名负责武汉新沟桥街道片区的京东快递员告诉记者：“安克和罗马仕的充电宝都不能寄，我们接到通知所有快递都不允许揽收这类召回产品。”随后记者电话联系菜鸟、中通、极兔等多家快递公司，也均表示拒绝寄送召回充电宝。

6月28日16时，记者在京东、淘宝等平台搜索发现，“安克充电宝”召回产品不再售出，在售商品均在显著位置标注“新国标3C认证”字样；而“罗马仕充电宝”相关商品已无法显示，罗马仕京东自营店仅展示充电线等关联产品在售。

（长江云新闻记者 郑淑俊）