“仅退款”全面取消！真正的考验才开始

4月22日，多家媒体报道称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台将全面取消“仅退款”功能。这项曾经被视作“消费者保护核武器”的政策，在推行四年后，终于走向终结。

2021年，拼多多率先推出“仅退款”，本意是优化消费者的购物体验，让消费者在遇到质量问题或货不对版时能快速维权。然而，政策很快被部分人钻了空子——恶意退款、虚假索赔、专业薅羊毛等现象愈演愈烈，商家苦不堪言，甚至出现“9.9元包邮商品被退款，商家倒贴运费”的荒唐情况。

如今，“仅退款”全面取消，并不意味着万事大吉。平台相当于重回政策出台前的时间点，要再次面对部分商品质量低、消费者维权难的问题。部分商品的售后周期较长，消费者需要经过漫长等待，才能处理退货。有的商品质量低价格便宜，如果选择退货，运费甚至可能超过商品本身价值。试想，你买了一个10块钱的小商品，发现质量有问题，退货却要付8块钱运费，你还愿意折腾吗？ 

网友评论

因此，平台不能只做“减法”，更要做“加法”！ 与其一刀切地取消，不如建立更精细化的规则：

按商品灵活设置，便宜的小东西可以不用退货直接退款，毕竟退货运费可能比商品还贵；高价商品则严格退货流程，防止恶意退款。用信用体系区分对待，长期诚信消费的用户，保留快速退款通道；对有恶意退款记录的用户，提高审核门槛。用科技帮忙，用图像识别快速判定商品问题，减少扯皮；用大数据精准识别“职业羊毛党”。处理要快准狠，缩短仲裁时间，避免消费者漫长等待；引入第三方质检，让争议裁决更客观。

目前，已经有平台出台了相关措施，以淘宝为例，取消“仅退款”后，平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理，并于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，除此以外淘宝还宣布上线“退货宝”、异常订单退还推广费、持续打击羊毛党、治理恶意店群和AI假图等举措，保护商家和消费者权益。

我们希望看到更多的平台构建更完善的信用体系、更高效的纠纷处理机制，在保护商家和消费者权益之间找到平衡点。毕竟，健康的电商生态不是零和游戏，而是多方共赢的良性循环。

（来源：长江云新闻 评论：李爽）