中国邮政储蓄银行湖北省分行以金融之笔绘就养老民生温暖画卷

在积极应对人口老龄化的国家战略背景下，中国邮政储蓄银行湖北省分行（以下简称邮储银行湖北省分行）以金融之力破题养老民生，交出一份“创新突破”与“温情守护”并重的暖心答卷。

从全国邮储系统首笔“收购+改造”模式养老产业贷款的创新落地，到ICU病房内的生命护航；从破解跨越20余年历史账户难题，到社区剪纸传递的温情牵系……该行通过“适老服务零距离”“流程优化42项”等硬举措，累计服务老年客户超486万人次，以金融温度托举“老有颐养”的幸福图景。

创新破题：首笔“收购+改造”贷款赋能医养融合

近日，邮储银行鄂州市分行成功发放全国邮储系统首笔“收购+改造”模式养老产业贷款，标志着邮储银行在养老金融领域的创新探索迈出关键一步。此笔贷款聚焦当地医养结合项目，通过“政府+企业+个人”（GBC）协同机制，联动多方优化融资方案，并依托前中台高效协作与线上线下融合服务，实现项目获批后3天极速放款。后续，该行还将为项目提供工资代发、缴费平台等综合金融服务，打造全生命周期支持链条。

该模式是邮储银行践行金融“五篇大文章”、落实“523”养老产业金融综合服务体系（涵盖五大重点领域、双策略、三服务模式）的生动实践。邮储银行湖北省分行党委书记、行长肖子政表示，未来将深化国有大行担当，持续创新业务模式，推动养老产业高质量发展。

温情守护：延伸服务架起“生命通道”

在邮储银行武汉市江夏区藏龙岛支行，一场与时间赛跑的金融服务曾暖心上演。王女士的母亲因病情危急需支取ICU治疗费用，却因存折密码锁定陷入困境。支行应急小组迅速行动，身着防护服深入重症监护室，蹲身操作移动终端完成密码重置，将救命资金精准送达医院账户。“这哪是金融服务，分明是给生命开道！”王女士感慨道。

同样暖心的场景出现在黄冈市蕲春县株林镇。面对植物人患者家属的取款诉求，邮储银行黄冈市蕲春县株林镇支行工作人员驱车20公里上门核实，次日即开通绿色通道完成业务办理。类似的暖心场景遍布全省：邮储银行襄阳市南漳县支行为九旬卧床老人上门开卡服务，邮储银行随州市广水市渡蚁桥支行在病房为患病老人完成存折遗失挂失补办……近年来，邮储银行湖北省分行累计开展适老上门服务，以“零距离”服务切实解决老年群体“出行难、操作难”的问题。

信任铸就：破解历史难题彰显责任担当

客户给邮储银行洪山支行送锦旗

前不久，一面锦旗点亮了邮储银行武汉市洪山区支行营业部。客户李先生的祖父2003年去世后遗留有一张余额1000多元的存折，近期查询得知2023年该账户因实名制管理规定被停用。面对20多年前的档案查询难题，支行员工主动陪同李先生走访原单位及派出所调取资料，5天内完成业务流程，助其顺利取款。“本以为是无解的难题，工作人员却让它圆满解决！”李先生激动地说。

老人耗时3天剪出一幅人物剪纸赠送给邮储员工

这份担当亦体现在服务细节中：邮储银行武汉市洪山区南湖支行支行长与社区剪纸艺人因业务结缘，老人家耗时3天剪出一幅寓意“牵系客户”的人物剪纸相赠。支行位于南湖街道，是武昌区最大的纯居住区之一，老年人口比例较高，需提供更多适老化改造的金融服务。该行主动推动适老化金融服务，设立“银发专窗”“老年人绿色通道”，配备老花镜、急救设施，优化智能设备，推广上门服务，以专业与温度赢得了客户的信赖。

体系升级：“四位一体”适老化服务润泽荆楚

邮储银行湖北省分行网点适老化服务

从硬件到知识普及，邮储银行湖北省分行持续聚焦老年人群多样化需求，构建“服务设施亲老化、贴心服务适老化、上门服务爱心助老、金融知识宣传适老化”四大体系：全辖网点配置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、大字版标识及智能设备界面；在网点打造“邮爱相伴 情暖金晖”等适老服务场景；建立特殊需求客户上门服务快速响应机制；优化42项服务流程，做深做精金融服务，助力养老金融高质量发展。

从创新贷款支持养老产业建设，到危急时刻的生命护航；从历史难题的破解到社区邻里的温情互动，邮储银行湖北省分行始终坚守“金融为民”初心。未来，该行将继续以“硬举措”提升服务精度，以“软实力”传递民生温度，为“老有颐养”书写更温暖的金融答卷。

通讯员：邓诚 孙晨 黄晚霞

责任编辑：澹台冬现