我为群众办实事｜医保接入DeepSeek AI助力智慧服务升级

近日，襄阳老河口市医保部门正式上线“河保宝”AI智能助手，借助DeepSeek大模型技术，为当地参保群众提供24小时不间断的智能医保服务。

在老河口市，参保群众只需通过手机进入医保局微信公众号，点击“河保宝”AI智能助手，就可享受医保政策咨询、业务指引等一站式服务。这种便捷的体验，得益于当地医保局将DeepSeek人工智能大模型深度嵌入“智慧医保”服务体系。

襄阳老河口市民 唐婴宁：这个新服务真的太智能了，问题回答又快又准，有了它现在随时随地都能通过手机，解决医保方面的疑问。

无论是办理异地就医备案，还是门诊慢特病待遇认定申请，“河保宝”都能精准回复。它依托大数据模型和自建医保政策知识库，能够24小时为群众提供咨询服务。

襄阳老河口市医疗保障局工作人员 杨惠博：不仅提高了咨询效率，也让我们有更多时间去处理其他具体业务。

特别值得一提的是，“河保宝”还针对老年人群体开发了语音交互功能。老年人只需长按语音键提问，系统就能自动转文字解析，并配合语音播报反馈，大大提升了老年用户的咨询效率和服务满意度。

此外，“河保宝”搭载的动态更新医保知识库，目前已收录了200多个政策知识点，还能随着医保政策变化不断迭代拓展。无论是医保系统工作人员还是定点医药机构的工作人员，都能随时向“河保宝”请教，从而更准确地答复群众。

襄阳老河口市医疗保障局工作人员 桂金民：拓展其在政策法规，高频事项等医保领域场景的应用，持续深化医保系统与科技的深度融合，为群众提供更加方便快捷的医保服务。

（长江云新闻记者 廖云翔 老河口台 王雅丹 李闻 责任编辑 陈碧玲 谢宝莹）