优化消费环境 共筑满意消费孝感召开“3·15”消费维权情况通报新闻发布

3月20日，孝感市政府新闻办公室召开2025年“3·15”消费维权情况通报新闻发布会，通报去年以来全市消费维权、食品安全监管、打击消费领域违法犯罪、投诉热线运行等情况。

 近年来，孝感市市场监管局积极构建“大消保”工作格局，努力打造“放心消费还是孝感”品牌，推动构建公平、诚信、放心安心的高水平消费环境。通过建立部门联动和处置协同机制，加大对投诉举报居高行业及经营主体的检查提醒约谈频次，及时回应人民群众合理合法诉求。2024年，全市消费投诉举报量同比下降23.7%，案件数下降16.4%，为消费者挽回经济损失800多万元。

食品安全关系国计民生、关乎社会稳定。一直以来，孝感市高度重视食品安全工作，始终坚持“四个最严”要求，食品安全满意度连续三年保持在90%以上，食品抽检合格率稳定在96%以上。

2024年，孝感市聚焦民生抓整治，深入开展严厉打击肉类产品违法犯罪整治行动，检查肉类产品生产经营主体300余家次，行政立案查处45起，移送公安机关案件11起；深入开展校园食品安全突出问题专项治理，检查各级各类学校3166家次、校外供餐单位32家次，督促整改问题4252个，立案查处违法案件52起；健全校园食品安全监管长效机制，校园“互联网+明厨亮灶”实现100%全覆盖；开展“特供酒”清源打链行动，检查流通企业3500余家，查获各类假冒伪劣白酒案件26起。

同时，加强“放心外卖”样板店、学校食堂“样板厨房”建设，推广“放心餐饮社会监督码”，开展随机查餐厅活动，20家“放心外卖”样板店通过验收，298家大中型餐饮单位公开“放心餐饮社会监督码”。孝感市始终保持严厉打击食品违法违规行为的高压态势，全市市场监管部门查处食品案件1612起，移交公安部门查办食品刑事案件35起。

小热线，大民生。孝感12345政务服务便民热线自2019年开通以来，运行体系通畅，月均受理诉求4.2万件以上，累计受理210.23万件，话务及时接通率、工单有效办结率、回访解决满意率均达100%。其中，2024年，受理消费维权相关诉求5.67万件、占比10.45%，转派工单2.47万件、占比16.1%，平均办理时长5个工作日。

此外，孝感市在全省率先推进“12345”与“12315”平台双网融合，全市市场消费类工单统一分至市市场监管局处理，确保市民诉求及时答复、办理、反馈，全力守护群众消费权益。

（长江云新闻记者 罗峰 陈凯歌 孝感日报 郑玉欢 吴垠 通讯员 李林）