筑牢金融消保防线——邮储银行荆门市分行“3·15”宣教行动触达1.4万人次

近日，邮储银行荆门市分行以“3·15国际消费者权益日”为契机，围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，坚持“金融为民”理念，创新构建“宣教+服务+治理”三位一体工作体系，全面开展金融消费者权益保护宣传活动。活动期间，累计触达消费者1.4万余人次，发放宣传资料5000余份，以扎实举措践行“金融为民”理念。

全域覆盖：90家网点化身消保课堂

“消费者权益保护是金融服务的底线”，在荆门市分行“行长讲消保”专题活动中，行长侯军面向客户系统讲解金融知识。同时，该行制定《“3·15”教育宣传活动方案》，以网点厅堂为基点，辐射社区、商超、农村等场景，通过电子屏、折页、视频等载体，实现金融知识“看得见、听得懂、用得上”。

服务升温：12个网点铺设无障碍设施

针对特殊群体需求，该行在全市网点开设老年服务绿色通道，配备爱心专员为老年客户推广使用手机银行适老版，并在12家网点设置盲文服务指南、手语视频终端与中英双语开户指引。同步推出的“3·15专属消费贷”，将利率优惠0.5%、审批时效压缩至24小时，活动期间发放消费贷款3200万元，惠及小微客户83户。

科技护盾：大数据拦截132笔可疑交易

依托科技赋能风险防控，制作投放“反诈九宫格”“风险警示长图”等原创宣教主题内容38篇，拆解揭示新型犯罪手法，通过员工转发覆盖客户2万余人次。同时，运用大数据模型筛查可疑交易132笔，成功阻断“代理维权”风险事件9起，协助公安机关破获“代理退保”诈骗案件3宗，挽回损失150万元。

长效共建：23场讲座培育金融明白人

该行与荆门市金监分局、银行业协会建立黑灰产线索联防机制，排查违规中介线索17条。此外，开展“金融消保大讲堂”进社区活动23场，6000余群众参与互动，并建立消费者投诉快速响应机制，投诉处理满意度达98.6%。

活动虽落幕，守护不停步。下一阶段，邮储银行荆门市分行将继续优化“金融消保服务站”功能，探索AI智能客服7×24小时答疑，通过“人工+智能”双通道持续筑牢防护网，推动消费者权益保护工作向纵深发展，为构建和谐金融环境贡献邮储力量。

通讯员：陈璐 责任编辑：龚晓艺