神农架：DeepSeek+12345热线 赋能政务服务“数智化”

“现在真的是太方便了！一个电话都知道了所有的相关政策。”家住神农架林区松柏镇的王大爷通过12345热线咨询养老保险政策，切实地感受到了AI客服的“秒级应答”，解决了他对养老保险缴费年限等相关问题的疑惑。

近日，中国电信神农架林区分公司与神农架林区政务服务和大数据管理局积极探索DeepSeek先进技术本地化部署和知识库构建，进一步优化12345政务服务便民热线，通过AI训练优化，智能客服可精准识别群众咨询的养老、医疗、交通等高频民生问题，实现“秒级应答、自动派单、全程跟踪”。

据悉，通过接入DeepSeek后，12345政务服务便民热线通过智能预判分析历史诉求数据，AI自动识别潜在民生热点，为部门提供预警与决策支持，同时联动42个区直部门所有知识库，实现知识库动态更新，同步最新政策条款，确保答复权威性。

未来，中国电信神农架林区分公司将以“国云”为基、以“智脑”为翼，为智慧神农架、城镇基层治理等领域提供更坚实的技术底座，助力政府打造经济社会高质量发展“新引擎”。

（长江云新闻记者 李潇 黎波）