我为群众办实事｜襄阳襄州：监督推动政务服务优化升级

今年以来，襄阳市襄州区纪委监委紧盯政务服务关键环节，运用明察暗访、专项检查、监督清单管理等方式，督促职能部门强化责任担当，提升服务质效，增强企业和群众的获得感和满意度。

日前，襄阳市民王女士到襄州区人社局窗口办理退休事宜，仅仅几分钟就完成了申报。

襄阳市民 王利平：本来以为办理退休手续需要好几天，没想到今天，只要到一个窗口，填写一张表递交一次材料就可以了，真是又方便又快捷。

这一便民服务的转变来源于襄州区纪委监委的一次养老社保领域专项监督检查。检查组发现，群众办理完退休手续后，还要到多个部门办理医保、公积金、独生子女费等事项，业务办理不畅通。

襄阳市襄州区纪委监委派出第五纪检监察组组长 李菊：我们主动出击督促人社部门，以“高效办成一件事”为目标，简化退休业务办理流程，提升服务效率。

在襄州区纪委监委的推动下，襄州区人社局联合医保、公积金、卫健等部门，率先推出“职工退休一件事”一次办。居民只需递交一套材料，就可以联办多部门十多个关联事项。

襄阳市襄州区人社局党组成员总会计师 李书勇：截至目前，区人社局已经提前预审档案656本，通过“退休一件事”办理退休1068人，群众办事优化率达到100%。

同时，襄州区纪委监委还推动襄州区行政审批局依托人工智能、大数据等手段，梳理制定全区统一的50个政务服务“智能办”事项，利用申请人信息，自动比对、证照自动获取、表单自动填写等，大大提高了企业和群众的办事效率。

襄阳市襄州区纪委常委 尚志安：下一步，区纪委监委将拓宽投诉反映渠道，坚持靠前一线监督，跟紧跟进回访监督，统筹联动日常监督，推动各部门转变作风、提升效能，不断提升政务服务水平和服务质量。

（长江云新闻记者 廖云翔 襄州台 通讯员 冯越 赵燕 许家）