武汉地铁“陀螺站长”荣膺全国岗位学雷锋标兵

近日，中宣部命名第十批全国岗位学雷锋标兵公布，武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕被命名为全国岗位学雷锋标兵个人。

在武汉地铁518公里线网中的312座车站，2号线汉口火车站作为武汉首个交通枢纽无缝接驳站，客流强度稳居线网榜首。在这座川流不息的城市窗口地铁汉口火车站，中心站长姚婕坚持匠心、做小事、惠乘客、暖人心，20余载如一日的坚守与奉献，生动诠释着地铁人的责任与担当。

2004年7月，刚刚大学毕业的姚婕入职武汉地铁，成为一名普通车站站务员。在客运服务岗位工作21年，她日均行走2万步，穿梭于数万名乘客间，主动帮扶、耐心解答乘客问询数百次，累计帮助乘客解决各类问题万余件。姚婕说：“地铁是窗口服务单位，我工作内容就是服务乘客，我会永远把乘客的需求放在首位，持续精进服务质量。”

朝着这个目标，姚婕不断创新钻研客运服务技能、立足岗位学雷锋，把乘客的每一次焦急的问询、每一次无奈的求助，转换为实实在在的便利举措。

2012年，姚婕转至2号线汉口火车站任值班站长。在此期间，她在炎炎夏日用脚板丈量出“高校导乘图”，并进行了十余次升级，形成如今的导医、导学、导游、导乘“四导服务”；她推创武汉首个铁路换乘地铁免安检模式，创新设立“姚婕服务台”“爱心候车区”“会合点”等20余项创新服务举措，并在线网得到推广，成为武汉地铁里的“服务样本”。

作为2号线党支部书记，姚婕带领全线党员和车站员工凝聚多方力量，推出“通途行动”服务品牌，打造“服务共同体”，助力实现立体交通的全过程无忧出行体验。与铁路汉口站、天河机场等单位携手，联合打造“空铁地心连心”服务，提供“点对点”乘客预约服务、重点人群接续服务、互通“出行服务信息卡”等，一系列“一站式”服务赢得了众多乘客的高度赞誉。姚婕因此收到全国数百名乘客的锦旗和感谢信，被乘客亲切称作“陀螺站长”。

不畏艰辛的坚守与付出，让姚婕得到了认可，收获了多项殊荣：获评全国劳动模范、中国好人、全国三八红旗手、全国岗位学雷锋标兵等称号，2022年当选党的二十大代表。然而，姚婕更看重的是乘客的出行体验：“这些荣誉都给了我很多肯定和鼓励，但我更关心的是乘客出行是否顺畅、是否舒心。”她的言语中透露着对乘客的深切关怀。

从扎根客运服务一线被乘客亲切称之为“陀螺站长”，到带领班组成员铸就地铁“服务样本”，再到总结出“姚婕服务工作法”并在地铁全线网推广，武汉地铁2号线汉口火车站中心站长姚婕的“地铁情”在拓展、在深化、在延续。她始终把“全心全意为人民服务”的理念深植于心、力践于行，千方百计为乘客排忧解难、全心全意维护出行平安顺畅。

（长江云新闻记者 张龙 通讯员 李丹 产启斗 张可）