游客称武汉一雪场寄存柜押金无法退还，客服回应

2月10日，有游客在武汉城市留言板上称，他到武汉冰雪中心滑雪，使用寄存柜存储物品，寄存柜押金至今没有退还。2月10日，该寄存柜客服工作人员表示，由于系统故障导致押金无法正常到账，消费者可联系客服处理。

该游客称，2024年11月27日，他到武汉冰雪中心滑雪，当时使用了两个寄存柜，一个寄存柜的押金是30元，一共是60元。后来，看到有网友反映押金没退还到位后，他查询自己在该寄存柜的公众号后发现，账户余额为0元，也就是说，押金没有退到位。

图/武汉城市留言板截图

随后，经视直播记者在武汉城市留言板上搜索到多条关于武汉冰雪中心寄存柜不退押金的投诉。也有其他游客称，寄存柜使用完毕后自动退款，然而，公众号仅发送退款成功消息，实际上30元押金没有原路返回。

记者了解到，消费者是在一个名为“猛龙寄存柜”的公众号上进行存取包服务。2月10日，经视直播记者联系上该寄存柜客服。客服人员介绍，经他们查询分析，押金不到位有两种情况，一种是消费者结束寄存后，押金并不是直接退回到原支付账户，而是返还至消费者在该公众号的账户中，用户需手动申请提现到个人银行账户。另一种是因为系统故障，导致公众号中的账户余额也无法提现，最近他们的确接到不少消费者投诉。“由于系统故障原因导致押金无法退回，我们已经向技术部门反馈，之前没有退款的消费者可联系我们退还。”

随后，经视直播记者联系上武汉冰雪中心。工作人员表示，之前寄存柜系统确实出现过一次故障，公众号上的账户余额突然自动清零，目前，他们已经在寄存柜处张贴了退款和提现的流程，消费者也可打电话咨询。如消费者在使用过程中出现问题，可第一时间联系客服处理。“我们后续也会换寄存柜，采购一批新的，张贴寄存柜操作流程。”

2月11日，经视直播记者联系上武汉市汉阳区市场监督管理局四新市场监管所。工作人员表示，他们接到相关投诉后，立即与武汉冰雪中心联系。经调查，由于寄存柜系统升级，出现了故障导致押金没有及时到账。之后，武汉冰雪中心与消费者联系处理了此事。“近期还有消费者投诉此事，有些游客不清楚退款和提现的流程，我们会告知其寄存柜客服电话，帮助游客处理。”

（来源 经视直播 记者 徐睿 实习记者 周子一 编辑 谢斯）