十堰：最具关怀力的“慢服务”

12月1日，“叮叮叮”伴随着一阵急促的手机铃声响起，已经退休的杜女士收到了社区居民群里一条来自十堰市社保局的温馨提示，该提示详细地说明了未及时完成领取养老保险待遇资格认证的影响及使用手机扫码自助完成认证的操作步骤等。“年龄大了，记忆力不好，收到提示感觉太贴心了，这样就不用担心错过办理领取养老保险待遇资格认证的时间了。”杜女士说。这是十堰市社保局开展“慢群体”服务的举措之一。

聚焦智能化便捷“快”服务，在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，设置十堰市社会保险局微信公众号便捷服务入口，通过扫描待遇领取资格认证二维码即可直达电子社保卡应用小程序，轻松实现养老待遇资格认证、信息查询等业务“掌上办”。依托村（社区）居民群，物业群每月推送认证温馨提示，提醒“慢群体”及时在手机上完成待遇资格认证，保障待遇领取不受影响。采取由社保服务专员和成员社区共同担任微信群的“一群双群主”模式，建立行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体“帮代办”微信群，由社保服务专员常态化收集群内的“帮代办”事项，并提供帮代办服务，实现微信群内“喊一喊”，社保服务专员“办一办”的指尖式即时服务，助力特殊群体办业务“不跑腿”。

改进传统窗口服务，打造线下便民服务圈，为“慢群体”提供就近办。统筹10个县（市、区）经办力量，依托党群服务中心，携手村（社区）和企业，打造“1+10+N”三级联动社保服务体系，培养1300余名群众身边的社保服务专员，推动社保政策咨询、信息查询、待遇资格认证三项业务办理不出村（企）。打造“走进银行办社保”社银合作网点，构建“15分钟便民服务圈”，共建成社银合作网点431家，实现信息修改、信息查询等多项业务银行网点就近办，为“慢群体”提供便捷的多元化服务新体验。

针对“慢群体”个性化社保需求服务，设置绿色专窗，为年龄大、行动不便等需要照顾的特殊群体，优先办理，并提供预约服务、延时服务。组织开展“全程帮”服务，遇到老年人、残疾人等不会写字、无法写字等情况，由咨询引导服务人员提供全程帮代办服务，实现特殊群体社保业务办理全程陪伴。坚持在完善适老化设施上下功夫，在经办大厅窗口设置爱心座椅、老花镜等便民设备，让社保业务办理处处充满温馨。积极做好咨询引导服务，选择熟悉政策、服务热情的业务人员，在经办大厅开展咨询引导服务，悉心做好“慢群体”的咨询引导、智能化自助设备操作指导等工作。探索建立声音大一点、语速慢一点、问询多一点的“三个一点”工作法，为“慢群体”提供有温度的社保服务体验。

（长江云新闻记者 陈赟 赵龙文 通讯员 郭发娟 王观岚）