湖北随州：局长“坐窗口”推动服务升级

12月10日，是随州市公安局开展公安局长“坐窗口、走流程、优服务”活动的首日。为了进一步优化营商环境，提升公安政务服务质效，从12月份开始，市公安局主要负责人每月抽出一天时间，在市政务服务中心开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过“换视角、转身份、全景式体验”方式，推动制度优化、流程再造和服务提升，用实际行动提升群众满意度。

“您好，请问您想办理什么业务？”“我想申请办理港澳通行证去旅游，请问怎么办理？”“请拿着身份证到自助设备上填表、照相后到前台就可以办理了，那里有工作人员指引，他们会指导您办理。”随州市公安局党委副书记、副局长史洪波指着市公安局窗口左侧的自助办理设备，指引群众办证。没过一会儿，陈女士就在工作人员的指引下填好了表、照好了相片。“如果是去港澳旅游的话，6个工作日就能签发，到时我们窗口人员打电话通知你来拿证。”

上午10:00，大厅办事群众人流涌动，咨询较多的事项还是居民身份证、户口迁移、跟换驾驶证等相关业务。“之前想要办理身份证、出入境证件、更换驾驶证要跑三个地方，现在一个窗口就能全部办好，真是太方便了。”申请更换身份证的张先生感慨起来。

2024年以来，随州市公安局持续推进政务事项改革，进一步优化“一窗通办”窗口点位设置，设立了“综合窗口”、“办不成事”窗口、“延时服务”窗口、“老年人优先”窗口，推进72项高频政务服务事项在公安政务服务窗口“一窗通办”，有效破解群众办事“走多门、跑多次”难题，群众满意度显著提升。

为不断提升服务质效，随州市公安局公安窗口持聚焦“能办好办”“快办优办”持续优化服务。按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”原则，全面梳理“一窗通办”、“一网通办”“跨省通办”事项清单，完善办事指南，规范服务标准和审批流程。积极推行预约服务、延时服务、假日服务、上门服务等便民利企举措，用心用情用力解决企业群众的“急难愁盼”。在服务大厅建立“值日警官”“首席服务员”机制，加强业务监督，简化办事流程，提升窗口服务质量。今年以来，全市各级公安政务窗口“一窗通办”27万件次，“全程网办”16万件次，“跨省通办”4万件次，交警部门把办牌办证服务延伸到企业门口，服务专汽厂家办理临时号牌5万余笔。

供稿：陈书慧

编辑：徐娟

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