打造全国优化营商环境新高地｜黄梅：“单一小窗口”撬动便民“大服务”

政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环。作为全省基层治理体系框架试点县，黄冈黄梅县，于今年9月起推行群众办事“单一窗口”改革，由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

来到黄梅县政务服务中心“综合窗口”，市民李先生提交材料后，很快拿到了营业执照和食品经营许可证。

黄冈黄梅县黄梅镇茨林树社区居民 李峰：这个执照我们是要一直等待走流程，现在很便利、很快捷，半个小时我的证就拿到手了。

这一转变，源于黄梅县、乡政务服务大厅全面实行的“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务新模式。今年9月，黄梅县启动“单一窗口”改革，打通医保、人社、市场监管等12个部门专网，实现社保服务、经营服务、农业服务等高频事项一个平台办理。以开办便利店为例，现在只需在综合受理窗口提交材料，经后台实时审批后，在综合出件窗口领取办件结果。

黄冈黄梅县政务服务中心工作人员 刘勇：现在综窗改革之后，是无差别受理，前台进行帮办、代办，后台就及时审批、现场办结。

目前，黄梅县政务服务大厅设有“综合窗口”46个，可受理36个部门2013件事项。同时，黄梅县还利用大数据赋能政务服务，在PC端，依托湖北政务网推进1821个事项网上办，全程网办率达90.73%；在手机端，依托鄂汇办、i黄冈APP实现819个事项掌上办，眼下，手机端办件数量已占办件总量的四成。

黄冈黄梅县政务服务中心负责人 张荣达：坚持以群众需求为导向，积极探索有地方特色的改革举措，不断提升综合窗口服务质量和服务效率，为企业群众提供规范化、标准化、便利化服务。

（长江云新闻记者 刘骞 李理 黄梅台 王畾 费留灿 通讯员 吴慕枫）