鄂州:信托制物业让业主成为真正的小区主人
城镇老旧小区改造,是推进城市更新、提升居民生活品质和获得感的重大民生工程。基础设施等硬件得到改善后,如何提升物业管理水平,是老旧小区面临的新问题。鄂州市鄂城区古楼街道正在探索推进“信托制”物业,破解老旧小区无人管、难管好的局面。
伴随着轻快的音乐,鄂州市鄂城区冶建小区的居民们开始晨练。对于这里的295户居民来说,这两年,小区有了很大变化:去年,道路刷黑了、绿化增多了,还新建了活动场地;今年,小区还来了新物业。
鄂州市鄂城区古楼街道冶建小区居民 孙和平:“今年物业来了之后 ,卫生条件效果还是达到了,(一平方米)三毛钱能够搞成这个样子,可以。”
冶建小区,建设至今已有35年。此前,物业管理费为一平方3毛钱,但由于物业费收缴比例不高,居民对物业服务不满意,物业公司在2014年就退出了。后来的10年里,小区由业委会牵头、居民自治管理,效果也不好。今年初,小区再次尝试引进物业公司,但因物业费的价格没谈拢,再次失败。
鄂州吉源物业管理有限公司项目经理 柯洋:“如果你说单独请物业公司来跟他们专门做这个事,应该在(每平方)5毛钱才会有物业公司过来接,他们当时提了个要求,高于3毛就不考虑,居民也不会同意跟它涨价。”
既不能涨价,还要有优质的物业服务,小区党支部和业委会锁定了与小区只有一墙之隔的吉源物业,它服务着隔壁1万多人的新小区。如果两个小区一起管,服务人员打通使用,3毛钱,账也算得过来。
鄂州吉源物业管理有限公司项目经理 柯洋:“比如说保洁人员,每天5点半左右做到8点半,把我们本小区的做完,8点半过后就到这边来做1到2个小时,我给你加500块钱(每月),这样他也是增加了一部分收入。”
为了避免居民与物业之间产生矛盾,这次引进物业公司,冶建小区采取了“信托制”物业模式:业主缴纳的物业费将进入一个全体业主共有的信托账户,每一笔支出都由业主监管,每月进行公示,物业公司则按照总支出的5%收取管理费,剩余部分全部用于小区服务。
鄂州市鄂城区古楼街道冶建小区物业管理委员会主任 陈正义:“信托制物业和传统物业最大的区别就是物业费不是交到物业公司,是交到业主委员会下面的公共基金里面,(物业公司)它没有支配权,它要有年度的计划,有月度的开支报告,工作内容都到了位,我们才给他付工资及相关的支出。”
如此一来,实现了业主权益和小区公共利益最大化。运行不到一年时间,小区的物业缴费率上升了30%,投诉率下降了80%。
鄂州市鄂城区古楼街道冶建小区居民 张军华:“原来看白的就是交的,红的就是没交,现在反过来了,大家认为这个物业值这个价。”
信托制物业在鄂城区古楼街道得到广泛推广。预计到今年底,古楼街道将有22个小区实现“信托制”物业。
鄂州市鄂城区古楼街道党工委书记 陈龙祥:“从2024年到2026年,要把我们177个小区治理单元,实施物业“信托制”全覆盖,做到我们群众是自己来做主。”
记者手记:信任是“共同缔造”的最佳粘合剂
物业收支不透明,物业公司与业主的话语权不对等,是物业管理的突出难点。从冶建小区的变化不难看出:信任,是打造共建、共治、共享的社会治理格局的最佳粘合剂。而信托制物业的改革探索,一定程度上突破了长期困扰物业公司和业主的信任堵点,以更公开透明、更开放参与的模式获得居民更大的信任度,让物业公司回归“忠诚管家”角色,让全体业主做回“小区主人”。
长江云新闻记者 冉涛 刘璐 方宇航 张龙
通讯员 沈君
实习生 涂诚智