好的官方通报，就是好的营商环境｜热点里的价值观

随着百雀羚事件疑云的澄清，这场风波告一段落。但从这一事件中，我们也看到了监管部门这双“有形的手”对整体营商环境的影响。

首先，要为上海市药品监督管理局主动作为的态度点赞。药监局最开始的《举报答复书》中提到“举报内容基本属实，决定立案调查”。虽真相未明，但表态在场，这无疑是一种证明答复的态度，即便举报对象是知名品牌“百雀羚”，市场监管部门也没有藏着掖着，而是正面回应，这无疑是对消费者的一种负责。

遗憾的是，这份《举报答复书》内容略显草率。比如“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实”这一句表述笼统，是所有的化妆品都有问题还是具体某款化妆品出了问题？加了什么禁用原料？危害大吗？举报的具体内容是什么？公众最担心的问题并没有进行细致说明，相关信息还是后续火上热搜后，才由百雀羚主动提及。从这点看，相关部门的工作还可以做得更细致一些，说得细一些，猜忌空间就小一些。

另外，梳理时间节点发现，上海市药监局9月27日收到举报者投诉，过了近两个月到了11月14日才发布《举报答复书》，而20号火上热搜以后当天就给出了最终的情况说明。如果监管部门“手速”能再快点，百雀羚本不需要上这么一个尴尬的热搜。事关老品牌的形象与声誉，事关消费者的信心，也事关管理部门的公信力，一锤定音当然越早越好。

面对瞬息万变的舆情环境，监管部门肩负比过去更重的澄清责任。回应要更及时，调查要更透明，通报要更细致，监管部门每一次通报，都是对企业负责、对市场负责、对消费者负责的体现，一份及时权威的官方通报，就是好的营商环境。

（长江云新闻记者 王昱 编审 杨康 柳芳）