“个性定制养老”渐热 “养老中间人”会是“银发经济”新风口吗？

《2023年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2023年末，我国60周岁及以上老年人口已超过2.9亿人，占总人口的21.1%。在这一趋势下，养老成为社会热点话题，也催生了“银发顾问”等新职业。

“银发顾问”又被称为“养老中间人”，根据不同细分领域，有提供居间服务的团队，也有提供养老保险等产品规划的群体。“养老中间人”发展前景如何，会是“银发经济”的新风口吗？面对这些新职业，老年人需要注意哪些问题？

01

养老服务需求和资源难匹配

催生职业“中间人”

对于很多年轻人来说，“银发顾问”或“养老中间人”还是新鲜事物，但在行业内，通过分析、咨询为老人匹配合适的养老机构或养老方案，已较为普遍。

九九是重庆的一位养老经理人。从2022年开始，她已经在社交平台上分享了上百家养老院的短视频，促成了许多养老解决方案的达成。

九九曾在养老院工作过几年，后来自己开了一家适老化体验馆。为了推广适老化产品，她在线上注册了宣传账号，顺便帮助客户寻找合适的养老院，慢慢地成了“养老中间人”。

在九九看来，“养老中间人”这个称呼并不准确，她认为这个职业更像是个性化养老方案的定制顾问。“不同年龄段的老人需求不一样，我会根据专业经验和资源提供一些解决方案。每个家庭遇到的养老困难也不一样，我会和家属们先沟通、分析，找到问题的关键，再给出具体建议。”

需求不只来自家庭和老人，这种促成养老资源匹配的新职业也是许多专业养老机构需要的。

北京一家养老机构的负责人告诉记者，尽管品牌已经做出了名气，但还是经常与“养老中间人”合作。养老机构给中间人支付佣金是当下这一行业主要的盈利模式。

河南一家养老机构的工作人员林文（化名）称，资源与需求之间有信息差，这是“银发顾问”或“养老中间人”存在的最主要原因，能不能接得住需求是这一职业最核心的竞争力。

林文说：“我们也希望有这样的销售渠道。第一是老人对政策不太了解，不知道在不同年龄阶段应该去什么地方养老，需要专业的人帮老人做些引导；第二是一些老人虽然有明确目标，但不知道哪家养老院更合适，需要‘养老中间人’帮忙挑选。”

02

以“规划养老”为名兜售理财产品

警惕新职业成为幌子

养老服务需求催生了新职业，也带来了一些问题。记者调查发现，有不少人打着“养老规划师”“康养顾问”的旗号，实际在损害老人的利益。

业内人士徐先生介绍，有些“养老中间人”以规划为名，让老人购买理财产品或保健品。“有的老年旅游团在旅游途中会给老人规划‘养老’，让老人先交一定金额的钱，然后每月返利。有老人交了钱后，公司没多久就跑路了。”

浙江湖州的王女士说，她的妈妈经常接到一个外地电话，打电话的就是参加老年旅游团时认识的一个“养老顾问”。

“参加老年旅游团时，这个小伙子说他们有专业的养老机构，除了提供食宿，还有医疗保健、专业护理等，让我们交一年的会费，我们提出先交一个月的钱体验一下，对方不同意，感觉就是想让我们多交钱。”王女士称。

除了打着“养老顾问”旗号诱导老人大额投资外，行业培训也存在敷衍了事、收费标准不统一、教学内容良莠不齐等乱象。

网络上，提供“养老规划师”培训的机构不在少数。有机构称，学费三万元，拿到证书之后可以进养老机构，可以自己开康养中心，一个多月赚回学费没问题。还有机构表示，只要几千元就能拿到证书，但以后主要是“卖保险”。

03

新职业如何走向产业化发展？

专家：从起步阶段加强规范监管

多位受访者表示，目前“养老中间人”这一行业的发展仍处于起步阶段，它既不像网络热搜中所说“月入十万不是梦”，也不是打几个电话就能赚钱的简单工作。

随着生活水平的提升，人们对养老服务的要求越来越高，“养老中间人”这一职业必然也要经过市场筛选，才会有产业化发展的可能。

中国老龄科学研究中心研究员党俊武表示，“银发经济”确实是未来中国经济发展的新方向。“养老服务需求越来越多、越来越细化，从供给端来看，很多产品和服务也会跟进，所以需要中介组织来提供服务。”

党俊武认为，现在关于养老的中介组织刚刚萌芽，相关部门应该从起步就加强调查研究。“从产业角度大概分为老龄文化、老龄健康、老龄服务、老龄制造、老龄宜居产业、老龄金融这六大板块，先出台初步的规定，做一些规范，从起步就加强合理合规要求。