荆州江陵实现“一站式”服务 让患者“零跑腿”

“一人住院全家忙”“跑上跑下、问东问西”，是不少患者在看病就医时遇到的烦心事。为解决群众这一急难愁盼问题，荆州市江陵县人民医院推出从入院住院到出院的“一站式”便捷服务，真正实现了让患者“零跑腿”。

近日，长江云新闻记者在江陵县人民医院疼痛医学科护士站看到，一位患者家属正在医护人员的帮助下，为老伴办理医保结算和缴费手续，短短几分钟就完成了所有手续。

患者家属王崇树说，以前要楼上楼下排队，现在实行“一站式”服务带来了很多方便，一次就可以办理完成，缴费、结算都很便利。

据了解，“一站式”服务是将窗口服务前移至病区护士站。患者入院出院均无需四处寻找办理手续的地方，凭有效身份证件在病区护士站就可完成信息登记、费用缴纳等业务，为患者提供了更加方便快捷、人性化的服务，真正实现患者“零跑腿”。

江陵县人民医院总会计师李国荣介绍说：“住院期间，患者或家属也可以随时通过病区内的自助设备终端查询费用情况，出院时，在护士站即可完成所有结算手续。”

李国荣告诉记者，医院通过对信息管理系统的升级和优化，实现了各个环节的数据实时传输和共享。在16个病区内配备了自助终端设备，方便患者查询和结算，并对窗口工作人员和病区医护人员进行全面的业务培训，包括系统操作、政策解读、服务规范等。

疼痛医学科护士长熊小敏说，针对没有智能手机的老人，医院专门配备了手机，让她们帮助老人申领电子医保卡，方便进行结算。

据了解，自今年推行“一站式”服务以来，江陵县人民医院已有超过300名患者在病区护士站完成了出入院的全部结算手续，极大提升了患者的就医便利感和满意度。

（长江云新闻记者 何进 通讯员 胡孟越 王思维）