火车站打网约车加收6元停车费，平台回应

“太离谱了！明明是网约车实时单，司机却要收我6元的停车费。”昨天，武汉市民陈女士向长江云新闻反映，国庆小长假期间在武汉火车站乘坐网约车时，遭遇司机违规收取停车费的情况。

乘客投诉：叫网约车被司机索要停车费

据陈女士介绍，10月7日，正值国庆假期返程高峰，她从武汉站出站后使用花小猪打车平台下单。订单很快被第三方服务平台阳光出行接取，并显示司机将在8分钟后到达。陈女士随即前往武汉站西广场黄鹤路侧乘客上车点等待，约3分钟后车辆到达。

陈女士说，“上车后，司机跟我说，从武汉站3楼西进站口走，不堵车。我们一路走得也很顺畅，也没有出现在站台逗留被罚钱的情况。”

然而，抵达目的地后，司机却要求陈女士额外支付6元停车费。对此，陈女士表示不解，因为该订单为实时单，且全程未停车。司机则解释称，网约车在武汉站接单需支付6元停车费，由于平台无法添加附加费用，因此需要乘客线下支付。尽管心存疑虑，陈女士最终还是扫码支付了这笔费用。

平台回应：如果司机出现违规行为，将进行处罚

针对此事，长江云新闻记者联系花小猪打车平台的客服人员，对方表示，一口价不含高速费、停车费、路桥费等费用，若产生，需乘客额外支付。

然而陈女士的打车行程并没有产生高速费、停车费、路桥费等费用，记者向客服人员说明情况，工作人员回应称：“将核查行程单，如果司机出现违规行为，将进行处罚。”

律师建议：消费者注意留存证据，进行投诉维权

陈女士遇到的情况并非个例，长江云新闻记者翻阅某社交平台发现，许多网友遇到过网约车司机找各种理由加价的情况，有司机要求乘客支付“空返费”，还有司机临时加价。更有甚者，有司机要求乘客线下支付费用。那么消费者遇到网约车司机无正当理由加价的情况时，如何维护自己的合法权益呢？

上海邦信阳（武汉）律师事务所管理合伙人罗胜律师表示，我国消费者权益保护法第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。也就是说，如果驾驶员无正当理由加价，则侵害了乘客的公平交易权。

罗胜律师建议，消费者维护自己的合法权益，可以首先保留相关证据，包括行程信息、沟通记录、支付凭证等。同时在保证自身安全的前提下，拒绝不合理的加价要求。其次在行程结束后向网约车平台或12328、12315等有关部门投诉举报。最后，如果给消费者造成了较大的损失，可以通过民事诉讼解决纠纷。

据了解，目前大部分网约车平台对不合理附加费的行为，也作出了相应限制，例如“添加自定义附加费的；向乘客收取订单时间外产生的停车费的；违反场站订单单向收取过路费规定，向去程乘客收取返程过路费，或向返程乘客收取去程过路费的；跨城订单，未经乘客同意向乘客收取返程过路费导致费用纠纷的；以节假日或深夜等特殊时间为理由要求添加附加费的”等行为均在被规制的范围之内，对有上述情形的，平台可扣除其服务分及信用违约金并从违规驾驶员账户扣取不当所得返还给乘客，对行为严重的，平台可对相关驾驶员暂停服务。

此外，罗胜律师还建议，网约车平台要加强监管，一方面要建立严格的处罚机制和快速的投诉处理机制，并利用技术手段实时监控异常，针对异常及时调查。另一方面要定期审核驾驶员资质，定期培训，提升从业人员的服务水平。

（长江云新闻记者 谢雅静）