我是共产党员 | 连芳：连心千家万户

小区几千户居民，谁家有什么困难，她都了如指掌。二十二年如一日，她把“婆婆妈妈”的社区工作做得有声有色，在政府和人民群众之间架起了一座“连心桥”。她就是来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳。

刚到社区，连芳就开始了一天的工作。不到半小时，她便处理了三起居民诉求。

来凤县翔凤镇花园堡居民委员会委员覃农凯：“她一天很忙，无论是我们这个社区哪个老百姓有什么事，不管是网格员能不能处理，连书记她都亲自到场的。”

来凤县翔凤镇花园堡社区党委副书记蒋亚玲：“（感觉她）永远就是停不下来，一件事一件事接着处理。”

踏入社区，连芳就没闲下来过，来访一个接一个，即便休息时间，也时常在处理社区的事情，这对连芳来说，已是常态。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“每天都这样，不光是今天这样，每天都是早上来了到下班，我家里的人都说你就叫24小时上班，你不叫8小时上班，我的手机从来没有关过机。”

2002年，连芳从国企下岗后，便一头“扎进”社区。花园堡社区是来凤县城老旧社区，基础设施不完善、历史遗留问题多，社区矛盾纠纷频发。步行街凤翔世纪广场小区有233户商户、350户住户，是典型的“商住一体”住宅区，由于建设早，小区楼栋一直没有电梯，居民出行不便。

来凤县翔凤镇凤翔世纪广场小区居民陈爹爹：“上75、80岁了，再就难走（楼梯）了。”

来凤县翔凤镇凤翔世纪广场小区居民吴红：“上下楼、提东西，有电梯肯定是要方便一些。”

来凤县翔凤镇花园堡社区步行街小区居民张莲琼：“因为有年纪大的，就是上下楼不方便，生活物资采购（都不方便）。”

加装电梯是住户的实际需求。去年10月，社区对小区进行改造，加装电梯。可当项目施工队准备开始施工时，却被叫停了。“叫停”的是2楼商户户主，由于加装电梯需要拆除商户广告牌，户主认为拆除广告牌会影响到商户经营。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“下面是商户，上面是住户，住户想加装电梯，商户他也不需要电梯，因为他在一楼二楼，他不需要加装电梯。”

来凤县翔凤镇花园堡居民委员会委员覃农凯：“住户要给他（商户）通道留出来，通道留出来的话住户就需要修电梯的时候，要多加几根柱子，造价又贵了几千块钱，所以就一直争执不下。”

来凤县翔凤镇花园堡社区步行街小区居民张莲琼：“僵持很久，如果这样僵持下去，（电梯）可能就装不下去了。”

当面锣、对面鼓。摸清情况后，连芳立即召集商户、住户和施工方，面对面协商调解。最终，在连芳的多次调解和提议下，商户住户各让一步，矛盾随之化解。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“把他们召集到一起来协商这个事情，商户做了一定的让步，后面住户也就答应商户，把广告牌挂在他们的新装电梯上面去。”

如今，化解矛盾纠纷，连芳是一把好手。社区内出现任何矛盾纠纷，不论大小从来没有“过夜”过。2020年，连芳荣获“全国模范人民调解员”荣誉称号。然而，当初她刚来社区时，工作却一直“打不开局面”。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“你敲开门了以后，他（居民）是不认可你的，他不知道你是干什么的。我当时也就是这种情况，一去的话，他不知道你是干什么的，可能就是说不会理会你，有些态度好一点的，可能喊你坐，态度不好的，他就（说），你做什么，这样问（我）。”

由于缺少社区工作实际经验，加上一些居民对这个面生的“女娃娃”也不信任，连芳刚开始入户走访时，时常被拒之门外。连芳也一度怀疑自己的工作能力，甚至萌生了“辞职”的想法。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“社区工作这么繁杂，事情这么多，我不搞了，我辞职我不搞了。”

嘴上说着“不干了”，可心里却“不服输”。连芳虚心向前辈讨教、跟群众取经。每接触一栋居民楼，她便打听楼里“说话作数”的居民，想方设法取得他们的信任。随后，工作进展就越来越顺利了。22年来，连芳每天坚持早出晚归，走遍了社区的犄角旮旯，“活地图”连芳也就这样慢慢养成了。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“有时候你上下楼都是六七层，我有一个闺蜜都说你在干什么，你一天走两万多步，就在社区里面转，有时候一天就是两万多步。”

社区工作千头万绪，光会使巧可不行。连芳走到哪里都带着笔记本，遇到新情况就记录下来。字写在纸上，事记在心里，民情日记记满了一本又一本。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“我现在用个本子，我头天晚上回去了以后，我说我就想一下我今天哪些事情做了，明天需要就是说急需解决的一些事情，我就给他一项一项列上了。对于政府来说，他反映的事情很小，也许就是领导几句话，或者经过相关（部门）一协调，这个事情就解决好了，对于群众来说就是他生活中的大事。”

2019年，翔凤镇党委正式在花园堡社区成立以连芳的名字命名的工作室——连芳工作室。至今，连芳工作室已成功调处包含婚姻家庭纠纷、邻里矛盾纠纷在内的各类纠纷300多起，调解成功率达到98%。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委副书记蒋亚玲：“他可能刚开始来的时候（态度）很凶，必须要你处理这个事情，后来经过一番调解了之后，他也就是开开心心的，没有那种说什么暴躁那种情绪都没有了。”

来凤县翔凤镇花园堡社区干部胡书胜：“涉及纠纷矛盾的那些事，都是让别人心服口服，让老百姓心服口服。再就是一碗水端平，对老百姓不是轻一个重一个的，所以都是一样的，所以老百姓很认可他。”

这是辖区一位居民发给连芳的一段视频。板桥南路机械厂小区是一个老旧小区，小区排污沟多年未进行清淤，排水管道严重堵塞，每逢下雨天，污水就往外冒。管网改造，迫在眉睫。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“建设多年的一个小巷里面，既没有下水道，他们也没有化粪池，（污水）都是慢慢往下浸，污水都积到那个地方了，里面还是有脏乱差。”

来凤县翔凤镇花园堡社区板桥南路居民王庆治：“就是怕下大雨，下大雨，这个（雨）水排不及时，它（污水管道）就要漫起来，我们出行都要注意，特别是年纪大的，年纪大的要相当注意。”

倾听居民诉求，连芳多次到小区进行实地了解情况，并请县住建局领导到现场进行查看，在连芳的努力下，小区终于盼来了污水管网改造项目。如今，机械厂小区第一条巷子污水管网改造已经完工，后续五条小巷将陆续改造。

来凤县翔凤镇花园堡社区板桥南路居民聂绍紧：“搞通了肯定方便了，现在雨污分离了。”

来凤县翔凤镇花园堡社区板桥南路居民王庆治：“这确实搞得比较好，搞得我们老百姓也满意。他们来忙我们好高兴，（小区）里面的居民不光是我高兴，哪个都高兴。”

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“老旧小区反正到处都是有些破破烂烂的，需要改造的确实也很多，但是我们尽力在这方面的努力，我一直动员我们的居民群众，让大家要共同参与到中间来。”

机械厂小区污水管网改造只是花园堡社区旧改的一个缩影，在社区旧改工程中，处处都留下了连芳奔走的身影，事无大小，尽心尽力。在花园堡社区摆手堂小区，车辆停放整齐，路面干净整洁。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“（以前）杂草丛生，进出也不方便，下雨就是一脚泥，影响居民的出行，影响美观。现在也改造了以后，里面有专人每天都要打扫卫生，路灯也亮了，里面原来是黑洞洞的，现在路灯也亮了。”

走进幸福食堂，干净整洁的餐台上，荤素搭配的菜肴香味四溢，前来就餐的老人排起了长队，满满的幸福味道洋溢整个大厅，处处散发着“家的味道”。

来凤县翔凤镇花园堡社区居民谢兰萍：“蒸肉、扣肉都做得有，他菜做得好饭也煮得好，适合我们老年人。你吃完了，不够你自己去添。”

来凤县翔凤镇花园堡社区居民周菊银：“（自己）弄点菜又要弄糊，吃不完又倒了，在这里吃多方便。我们在家只做得了两个菜一个汤，这里你看好多菜。”

来凤县翔凤镇花园堡社区幸福食堂负责人吴慧茹：“隔得近的，再一个是自己行动不便的，他自己做饭不方便的来这里吃，我们做菜都是比较照顾老年人的口味，要软一点，不辣的。”

为解决社区独居老人吃饭难问题，花园堡社区与一家餐饮企业签订服务委托协议，以加挂“幸福食堂”品牌的形式，为60岁以上老年人提供助餐服务。

来凤县翔凤镇花园堡社区党委书记连芳：“60岁以上的在那里吃饭，只要8块钱，70岁以上的只有6块，80岁以上的4块，90岁以上的都是免费的，可以为我们社区的职工解决一些后顾之忧。”

社区开展舞蹈、棋牌、快板等丰富多彩的文化活动，丰富老年人的精神文化生活。

来凤县翔凤镇花园堡社区居民周有胜：“打太极拳、打太极剑、打太极扇，大家一起，谈心，开心。”

来凤县翔凤镇花园堡社区居民肖莲萍：“打柔力球、打拳、打扑克，还有打乒乓球，反正娱乐的场所还可以，都喜欢往这里来，一天要活动一个半小时左右。”

为更好地服务社区居民，近年来，连芳依托“张富清服务驿站”，将社区服务功能下沉到小区楼栋。

来凤县翔凤镇花园堡社区居民刘红梅：“老社区离这里还是有点远，实在有点不方便，再加上在那边办事，人员又比较多，有时候要等，像上面有什么政策或者老年人有什么经济补贴，他们根本不懂，再加上手机又不会玩，我们只能来咨询社区的工作人员，找这里的工作人员像找自己家人一样。”

连芳先后获得了湖北省“优秀共产党员”、全国“三八”红旗手、全国“模范人民调解员”“湖北省道德模范”等荣誉称号。这些荣誉背后，是她对社区工作的坚守与奉献，是她日复一日、年复一年地用心服务群众的结果。连芳如同桥梁，一端连着政府，另一端连着群众。

（长江云新闻记者 林翔 裴思旎 来凤台 周林 通讯员 钱家辉）