网友质疑小天鹅被“薅羊毛”系炒作，官方回应

8月28日，淘宝小天鹅东山专卖店由于价格设置错误遭遇“薅羊毛”，损失高达3000万元。9月4日，记者在网络上看到，已有不少消费者表示理解店家难处，已申请退单。但对于退单人数，小天鹅方面称“不清楚有多少人退单”，对于网友对于品牌方“商业炒作、借机营销”行为的质疑，美的集团（小天鹅品牌母公司）向长江云新闻回复称“不存在此类行为”。

9月3日，淘宝小天鹅东山专卖店发布公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者，赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。

在社交平台上，陆续有网友分享自己抢到“羊毛价”洗衣机的经历。

“家里有宝宝，所以在买母婴用品的微信群里看到了相关链接，一台洗衣机才三百多块，以为有什么活动，就下手了4台。”一位江西的网友说，自己8月29日就已经申请了退款，并表示“第一次薅到关于家电的羊毛，也听到不同的声音，内心挣扎了一下，看了店主的公告还是退了，我们都是小县城的普通人，生活都不容易，希望大家可以高抬贵手，这一个店铺可能代表的是好几个家庭的希望。”

她没想到自己退单的这个帖子在网上讨论量激增，“莫以善小而不为，莫以恶小而为之，好多有善心的朋友看到帖子都退了，像有些朋友说的一样，做善事肯定有回报的。”记者看到，目前这条帖子已有超五千个点赞，不少网友发帖称赞该网友的做法。

同时，也有一些网友质疑，为何官方网店会轻易出现如此重大的失误？是否存在虚假宣传、营销炒作嫌疑？

9月4日上午9点，记者联系小天鹅东山专卖店淘宝客服，询问当前消费者退单情况，对方称“不清楚有多少人退单”，也未透露目前网店的经营状况。在记者的追问下，客服表示“不要为难我了”，之后便再无答复，最后的对话显示“当前咨询人数过多，无法解答”。

随后，记者又分别致电小天鹅官方服务热线、美的集团。工作人员称，公司已成立专项小组积极处理相关问题，目前还未掌握具体的退单情况，一切以公告中的信息为准。

针对网友的质疑，美的官方否认公司有商业炒作行为。“这次事件涉及的金额比较大，我们肯定不会去做虚假营销和炒作。”美的官方售后工作人员说。

截至记者发稿前，美的、小天鹅品牌没有再继续提供相关信息。

（长江云新闻记者 陈亚曦）