武汉青山：以评议监督助推营商环境持续优化

近年来，武汉市青山区纪委监委用好用足“双评议”这一改进作风的有力武器，扎实抓好评议工作，以评议监督促营商环境优化，推动区域经济社会高质量发展。

近日，武汉市青山区一名群众在办理印鉴卡变更业务时“碰壁”，随即通过武汉评议平台给出“不满意”评价。青山区治庸问责办调查后发现，区行政审批局社会类审批科为方便办事群众咨询，建立了面向办事群众的青山区行政审批局社会类审批科QQ工作群，方便在群内随时解答群众疑惑，同时也上传了办理各类事项需提供资料的清单。然而，该QQ群内上传的资料清单因新旧版本共存、部分内容要求前后不一，导致一些群众混淆误解。

武汉市青山区治庸问责办工作人员姜宾说：“后来我们要求行政审批局相关科室举一反三，对所有的群文件进行一个重新清理，把最新的版本留在群里面。”

调查人员还发现，部分窗口工作人员对业务量较少的项目类别不熟悉，存在办事效率不高等问题。

武汉市青山区行政审批局工作人员周雪瑶说：“就采用了一对一的网上咨询服务，然后点对点地对这些办事群众发送办事指南和相关的表格。”

优化营商环境，提高办事效率是关键。武汉市青山区治庸问责办工作人员通过梳理近年来的不满意件发现，部分企业办理业务是通过代办人员办理的，由于代办人员不了解公司情况，容易出现办理业务不顺利、从而给予不满意评价的情况。带着问题，工作人员走访调研窗口服务现场，与职能部门共商解决办法。

武汉市青山区行政审批局经济类审批科科长汪苏霞说：“每周是开展两次的专业的业务培训，然后对于我们在平时业务中出现问题，包括咱们区纪委这边转过来的，一些群众反映的不满意的评价件，包括我们其他部门的一些不满意件，我们也会开展业务学习。”

在区治庸问责办的监督推动下，武汉市青山区行政审批局试行企业办事“首席服务员”制度，采取“一人受理、首办负责、全程服务”模式，由首席服务员提供全程一对一的“个性化+全流程”精准服务，推动企业办事实现“加速度”。2023年以来，武汉市青山区共收到62779条评价，群众满意度99%，其中不满意及基本满意评价171条，查实后问责处理25人。

武汉市青山区治庸问责办负责人程志军说：“我们始终坚持人民群众满意这个根本的工作标准，充分发挥武汉评议平台的桥梁作用，把企业群众监督与我们纪检监察监督有机融合起来，以小切口推动大转变，推动我们这个满意度提升。”

（长江云新闻记者 王凯 陈超）