咸宁咸安：下足“绣花功夫” 解决居民“针头线脑”烦心事

社区办起了生活服务中心？这个中心能够为居民提供哪些便利呢？12月20日，长江云新闻记者走进咸宁市咸安区浮山街道香城社区生活服务中心，一探究竟。

提起该中心的建设构想，香城社区党总支书记孙芳介绍，此前，社区发现辖区新建小区较多，物业服务能力有限，居民时常碰到缝补难、维修难等问题，所以多次通过小区“星空夜话”，组织小区党支部、业委会、物业、居民代表共商共谋，征集大家对于平台建设、服务需求及服务机制的意见、建议。

“考虑要做到便民与实惠相结合，我们整合居民、爱心商家的意见及实际情况，最后决定依托公服用房开辟一处约140平方米的空间，打造社区生活服务中心，免费为居民和零工商贩搭建一个双向平台。”生活服务中心相关负责人介绍。

为确保服务质量、收费合理、常态化运营，该中心负责人还先后前往多地参观学习，与“线上、线下”相关门店进行比价，建立“准入”机制，同时制定服务评价、回访制度，切实把服务送到群众的心坎上。

“我家买的饮水机没买多久就漏水，正愁没地方修，生活服务中心正好解决我的燃眉之急。”前来咨询维修服务的王先生说。

香城社区以社区党组织为核心，号召带动辖区的党员、居民、志愿者共商共谋共议，通过推荐或自荐选出辖区的爱心商家入选，最后社区综合评估邀请“手艺巧、口碑好”的老师傅入驻。

刘小建便是其中一位，他从事维修服务多年，结识许多水电维修方面的手艺人，在他的带动下，陈志、刘茂炯等志愿者纷纷加入香城社区生活服务中心。

社区生活服务中心还开通了“红色服务110”热线电话，可以24小时接听居民电话，按照需求派单给对应商家师傅，与居民约定时间上门提供服务。同时，还发动了32名党员组建起3支志愿服务队，根据每个小区常住人口特征的不同，不定期到各小区开展流动服务。

“社区接到居民的需求及时与商家派单，我们针对一般群体是低于市场价收费，针对困难群体提供服务时只收取维修成本费，对低保户、五保户等特殊群体提供免费服务。”浮山街道香城社区党总支书记孙芳介绍。

为规范管理，中心制定印发了《爱心商家考核评估制度》，商家师傅上门服务均需佩戴服务驿站工作牌，服务结束后，居民可扫描工作牌上的二维码，对师傅的服务态度、质量、价格、时限实时评价。根据平台登记信息，中心将安排专人于三天内进行回访，逐一核实、梳理分类，将居民的意见记录在册。同时，中心也开通了投诉专线，居民在服务过程中有任何不满意的地方可以直接联系工作人员进行反馈投诉。

目前，在咸安区浮山街道党工委的指导下，社区生活服务中心服务也在逐步往外延伸。如今，居民“针头线脑”问题有需求，拨打“红色服务110”热线电话，一刻钟便可享受便捷、优惠的服务。

咸安区相关负责人介绍，将以此为试点，不断拓展和充实社区生活服务中心的功能，让更多的居民在“家门口”享受到便捷、优惠的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（长江云新闻记者 阴志维 通讯员 鲁鹏 阮诗颖  陈李东方）