湖北省12315诉求处理工作“新标尺”出炉

《湖北12315诉求处理全流程工作规范（试行）》近日发布，湖北省12315诉求处理工作“新标尺”正式出炉。

《规范》对湖北省12315消费者诉求处理工作起到指导作用。《规范》还结合当下热点问题和市场监管重点，突破了传统的固定分类限制，为分类不明确的商品或服务、政策监管、网络舆情等内容一一贴上关键词标签，便于风险预警系统识别与分析。在湖北，12315“四件套”——电话、APP、微信公众号和小程序，支付宝及淘宝小程序现场投诉。这些渠道产生的维权诉求都将汇总至全国12315平台，最终流向市场监管所和具体的业务部门。截至目前，湖北12315平台平均每天要处理消费诉求超2900件，为消费者挽回经济损失7617.81万元。

（长江云新闻 责任编辑 范莉 谢宝莹 潘念）