一个窗口办多件事！黄冈240个事项“一员办结”

9月27日，黄冈市召开2023年优化营商环境新闻发布会。黄冈市政务服务和大数据管理局党组书记、局长陈选明介绍，今年以来，该市政数系统以打造“冈好办”服务品牌为引领，着力系统重构、流程再造和数据赋能，推动政务服务提档升级。

加快综窗改革，推动“办一事跑多窗”向“跑一窗办多事”转变，全市平均“综窗”受理率达90%。市县两级平均有18个部门设置“首席服务员”，240个事项实行“一员办结”。积极探索帮代办、上门办等便利化措施，极大改善企业群众现场办事体验。团风县创建“团捷码，风速办”品牌，推行“边办边聊”模式；黄州区打造“红铃铛”服务品牌，建立“群众点单”机制；蕲春县打造“艾之家”服务专窗，服务艾产业全产业链；英山县以搬迁新大厅为契机，推动综窗改革，设置“潮汐”窗口，探索现场服务新模式。各级窗口部门扎实开展“局长走流程”活动，领导干部深入窗口沉浸体验，着力解决窗口工作中流程不优、作风不实等问题。二季度以来，群众办事满意度提升到99%。

以“减时限、减材料、减环节、减跑动”为核心，深入推动“一件事一次办”改革。服务企业群众全生命周期的100个高频主题实行“一次办”，义务教育招生报名、慢性病认定等主题深受企业群众欢迎。该市平均办事时限压减86%，材料压减36%，环节减少40%，“武鄂黄黄”都市圈519个事项可通办。各地各部门推出一批省内领先水平的改革举措：市自规局在全省率先探索不动产登记标准化受理，建立“黄冈通”平台，227项业务全域通办；黄梅县通过免费寄递“小信封”让群众办事“先上车、后补票”，256个事项容缺受理；麻城市探索工程建设项目“七证同发”；罗田设置塆组便民服务点承接下放事项；武穴推行“不动产登记+公证”一次办等小切口改革，见效快、反响好。

黄冈市政数局依托一体化政务服务平台，推动办事流程信息化，全市90%的审批和服务事项可网办，汇聚电子证照230万本，电子身份证、电子营业执照等高频证照常态使用。加强“鄂汇办·黄冈旗舰店”功能，实现掌上办事项583项，处省内上游水平。开发惠企政策“两库一平台”，录入政策397项，录入14万家企业信息，通过自动画像，实现惠企政策精准推送和“免申即享”。黄冈市医保局建成全省第一家市州“医保云”，实现医保业务办理提速。红安县推出政务服务满意度AI智能回访，畅通群众评价渠道。浠水等地推行手机“亮证”服务，群众一机在手，办事畅通无忧。

（长江云新闻记者 刘骞 通讯员 郭斯 王刚  责任编辑 严泉泉）