长江云

让服务多“走路”群众少跑腿武汉市洪山区会计专业技术中级资格报名工作圆满完成

2023-07-24 16:57:11

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电话咨询1322人次，现场接待咨询3000余人次，现场审核4000余人次......近日，为期半个月的武汉市洪山区会计专业技术中级资格报名工作圆满完成，截止报名结束，报名会计专业技术中级资格的人数共4300人，缴费人数3601人，报名成功比例达8成以上。

“谢谢你们的耐心指导，让我能够在两小时内完成跨省调转，信息采集，现场审核并顺利缴费报名成功。”提起报名现场的快速审核服务，一名从北京回汉报名会计专业技术中级资格的考生对工作人员竖起大拇指。报名期间，这样的场景每天都会出现，这得益于武汉市洪山区为切实做好中级资格考试报名工作，采取的多种便民措施。

据介绍，今年洪山区会计专业技术中级资格报名电话咨询服务使用并升级了云客服平台系统，通过云客服平台系统的“语音应答”功能引导会计人员进行自助服务，提高会计服务效率；通过“示忙”功能让咨询人员了解到电话使用状态和电话排队情况，避免产生不必要的误解；通过“未接来电查询”及时对未接听到的电话进行回复反馈。

为避免考生“多跑路”，该区工作人员在审核现场自备电脑，考生在现场就能及时修改错误信息。此外，他们的服务还延伸到帮助考生照看小孩，为孕妇开通快速通道......

时间提前半小时，考生少等30分钟。报名期间，为减少报名考生的等待时间，确保及时办理，信息审核人员主动将上班时间提前半小时，下班时间推迟半小时，并加班加点审批，及时清零待审核信息。

解答政策多问一句话。无论是电话咨询还是现场咨询，都安排专人耐心细致解答考生的问题。“及时缴费，缴费成功才是报名成功”，半个月的审核期间，这样的提示日均重复260余次。通过在审核中“多问一句话”，该区还帮助5名考生成功取得2020、2021年通过科目成绩延期，帮助四十余名符合条件考生成功办理跨省调转和省内调转，并完成审核报名。