如何避免“1500元打捞手机”事件的重演？

五一假期期间，一则关于游客手机掉进西湖，并请身着“应急救援”T恤人员打捞，被要价1500元的视频在网络上传播。之后，杭州市西湖水域管理处通报调查结果：网传视频“手机掉落西湖，打捞人员要求支付高额打捞费”为一起自编自导自演的商业推广。目前，景区相关执法部门已介入调查，对其涉嫌违法违规的行为将依法处理。

这一调查结果并没有让人感到太过意外。因为之前的消息传出后，就有不少网友表示，西湖“捞哥”从来都是免费的。也有人指出，西湖景区只要游客有东西掉入水中，一切打捞过程都是免费的，绝对不会收一分钱。当时就有人建议，要严查这种抹黑西湖的行为。

如今官方的调查结果证实了网友们的说法，但这也让人进一步思考：既然这事儿这么“假”，它又是怎么迷惑众人的呢？不得不说，这番商业推广颇为“专业”——不仅参演人员演得都很逼真，剧本安排得也很生活化，十分具有欺骗性。不光视频拍得“好”，涉事公司还很熟悉互联网传播的特点，知道高价打捞费很容易就能在社交媒体上掀起波澜。

如此搏出位、博眼球的炒作，终究会被戳穿。但是，虽然官方及时进行了调查，并且公布了真实情况，但一场风波对西湖景区的声誉和口碑依然带来了一定的影响。对广大网友而言，如果没有亲自到达过景区，没有看到过西湖“捞哥”的热情服务，就有可能产生某种程度上的误解。这对景区来说，显然不是一件好事。

那么，问题在于，如何杜绝此类现象的再次上演，尤其是不给这些“李鬼”在网络上表演的机会？说到底，还是要靠景区官方的工作人员采取更积极的行动。从网络上的信息和视频来看，游客在西湖掉落东西的情况，可能出现频率还是比较高的。如果西湖“捞哥”没能及时出现，就有可能给那些别有用心之人留下可乘之机，也会给西湖景区的口碑带来负面影响。

另一方面，景区也应该加大宣传力度，不能把互联网上的舆论空间让位给那些热衷于炒作的“李鬼”。在西湖边掉落了东西该怎么办？如果由官方的媒体及时发布正确的信息，就让更多游客做到心中有数，在遇到意外情况时也不至于慌了手脚。

而据媒体报道，视频虽然是假的，但他的业务是“真实”的，“五一”期间每天能接到五六单生意，日赚近万元。这多少也说明打捞手机的业务需求量不小。或许是他们不知道有免费打捞的业务在，也可能是别的原因，但也同样说明官方免费打捞要加强宣传、扩大覆盖面。如果人们在无奈之下去求助收费业务，那也是令人遗憾的。

人们在上网时，也要提高警惕，尤其是要掌握基本的辨别能力，在景区遇到任何情况，不妨第一时间向官方的工作人员求助。总之，西湖“捞哥”都是好样的，别让他们因为“李鬼”的存在而受委屈；同时，“捞哥”也需要继续努力，收费的打捞服务才会彻底丧失市场。

（来源：光明日报微信公号 责任编辑 何潜彬）