“回应”频上热搜，光是及时还不够

今年“五一”小长假，各地景区呈现“人从众”的场面。有的地方还出现了一些争议性问题，比如，安徽黄山景区的“厕所化身酒店”，大量游客躺在厕所走廊过夜；4名游客在桂林木龙湖景区检票处要求免费入园上厕所，与检票人员发生语言冲突；山东招远“单手拿起50斤金砖就送”……一系列事件的相关视频在网上发布后，当地相关部门也都及时作出回应。

官方能及时回应，表明了自觉接受社会监督的态度。新媒体环境下，突发事件发生后的舆情应对与舆论引导能力，是考量社会治理能力的重要指标之一。无论是“好事”，还是“丑事”“未决事”，及时有力回应网民关切，体现的都是为民服务的理念。因此，回应网民有关问题时，必须客观清晰，经得起民众的监督和检验。

但一些地方在回应网民关切时，没有把问题说到点子上，从而引发网民的质疑。例如，对于有网友发布视频称，黄山风景区光明顶上的“厕所化身酒店”的问题，当地有关部门回应称，黄山风景区五一期间接待的游客与预约情况基本一致，并未出现超限接待的情况。这种回应显然没有说出“厕所化身酒店”的真正原因。

对于游客的质疑，及时回应，表明相关部门接受民众监督的态度是好的。如果景区发生问题后，轻视舆情引导，信息发布不及时，信息公开不充分，或是怕媒体、躲媒体、甩责任，从而造成应对失当，就会丧失舆论引导的主动权。

话说回来，有的回应虽然受到一些质疑，但不是绝对的坏事。相关地方和部门可以认真听取各方意见和建议，从网民的质疑中吸收精华，找出一些解决问题的办法，提高当地旅游景区的服务质量，营造良好的旅游环境，更好地为游客服务。

因此，“回应”频上热搜，光是及时还不够。作为景区和相关管理部门，还是要把平时的工作做深做细，对重要节点可能出现的突发情况和问题进行认真摸排，制定各种预案，尽量让问题早发现、早处理，而不是等到出现问题或者事情闹大后，才去被动地回应和解决。

（来源：钱江晚报 责任编辑 谢雅静）