车门没遭刮蹭却被重新喷漆 车主质疑过度维修

遇到困难搭把手，生活需要热心肠。无论87311111的新闻热线还是湖北经视微信公众号上的网络报料，只要您有困难，都欢迎联系我们的娜姐。武汉市民邹先生反映，4月3日她的车出险了，车门底部的黑色装饰板有一处刮蹭，之后她将车送到4S店进行维修，去取车时发现在没有通知她的情况下，车门车衣被撕了并重新喷漆，杨女士认为4S店是过度维修，到底是怎么回事呢？

娜姐办事记者：准备提车的时候发现车门的颜色变了，和旁白车门的颜色不一样了，这才得知车门被重新喷了漆，他现在心里就有点纳闷，我只是塑料饰板坏了，车门为什么要喷漆。

车主 邹先生：伤到的是车辆下面的饰面板，送到4S店维修，修好之后我才知道车门被做了油漆，之前都不知情，没有跟我商量，但是车门毫发未损，我的车还有车衣，他擅自撕掉车衣，做油漆，我不知情，通知我拿车才知道，我很气愤，跟他们理论，他们太度也很强硬，叫我把车开走。

娜姐办事记者：没有解释为什么修这个部位（喷漆）吗？

车主 邹先生：没解释，做这个，来了就修，修好了你就走，太度无法沟通。体验感很差，我的知情权被侵犯，原车漆对一个新车来说很重要的，车衣也属于我私人财产。维修清单也没发给我看，维修项目我也不知情。

娜姐办事记者：这个4S店位于硚口区古田一路一汽大众武汉东富优诚汽车有限公司。

娜姐办事记者联系上处理邹先生售后的工作人员，对方表示今天不在。娜姐办事记者找到了店内的一位经理了解情况。

东富优诚汽车有限公司 工作人员：他这个车子颜色差别大，在于车子上面有车衣，车衣发黄导致色差大，你这个车子属于保险公司理赔，如果保险公司不认可，他们为什么会陪

娜姐办事记者：之前哪些部位需要维修写的很清楚，这一次为什么没有呢？

东富优诚汽车有限公司 工作人员：他来的时候我跟他确认了需要做油漆，定损了，签字了。

娜姐办事记者：口头确认，还是文字。

东富优诚汽车有限公司 工作人员：口头确认。我们接受车子的时候就告知客户了，没有出书面文字，所以说不清楚。

娜姐办事记者：这个单子为什么没写同意喷漆，你们那里的单子为什么加了一句话，写了同意定损维修，这不是一式两份应该一样的。

东富优诚汽车有限公司 工作人员：这不算是，这是提车的单子，这个车子交付给我们了，就相当于在我们这里维修了，这个油漆我们当场就跟你说了，就是车门有受损，保险公司4月7日确认，我们就开始维修，进场的时候就告诉客户要维修，更换饰板，喷油漆

娜姐办事记者联系上汽修专家和律师进行咨询。

湖北省售后服务行业协会副秘书长 曾工：出事故有没有留存照片，是否存在过度维修，存在过度维修属于欺诈。车主有知情权，没有尽到告知义务，怎么修修哪里，没有告知我，那肯定要进行补偿。4S店，装饰板确实变形了，但是你看不到，是可能存在的，不是恶意破坏我的车，可以要4S店拿出凭据，保险也可以介入。

娜姐办事记者：车辆修之前，定损过后，是不是要告诉车主哪些地方要维修。

湖北省售后服务行业协会副秘书长 曾工：这是必须的，程序上告知全的问题，任何时候都要黑纸白字的凭据，这些都可以找消费者协会投诉。

湖北立丰律师事务所律师 徐善勤：车衣有发票，车衣的质保卡有这两样东西可以就车衣的损失像保险公司索赔，在一个有些4S店工作，会单方面跟保险对接，忽视和车主对接，在这个过程中怎么维修直接和保险公司对接，很少和车主联系，节省时间。如果车衣有相应的损失，提供车衣凭证，发票，质保单，没有单据4S店可以证明有车衣，也可以进行理赔。提供给保险理赔，联系4S都可以。

娜姐办事记者：下次再有类似情况，车辆涉及维修，送到店里的话，需要再次确认，最好提供书面的东西，如果提供不了可以换一个地方。

（来源：经视直播 记者：刘思阳 李若彤 责任编辑：王千）