保修期内出问题 维修收费起争议

武汉市民刘女士在2013年团购买了一个名牌行李箱，保修卡上承诺保修十年，近十年间行李箱的轮子部位陆续保修了四次，都是免费的，可这第五次维修人员却开始收费了，这让刘女士十分不解。 

武汉市民 刘女士：当时买的时候承诺保修十年，从买到现在昨天我们去（保修）的时候已经是第五次了，给我的感觉是轮子是不过关的。 

刘女士介绍，这个行李箱是她十年前花2000元买的，十年间轮子陆续磨损开裂四次，每次来到该品牌的武汉维修点都免费维修了，现在十年保修期还差两个月到期，但这次维修轮子，维修点却要以130元一个的价格收费。

武汉市民 刘女士：再一次换轮子，他昨天就不给我们换了，所以我们很苦恼很苦恼，每次坏都是轮子坏，有的是轮子掉了，有的是上面一层皮掉了，我觉得只要我是在保修期内你就要免费给我换。

对此，维修点人员表示，公司有明确条例规定，正常磨损不在保修范围内，箱包使用过程中轮子的磨损是不可避免的，前四次修理是因为工作人员不熟悉规定才免费维修的。

武汉某箱包品牌维修点 工作人员：她包还没有（过保修期），它这个面上有一层橡胶（掉了），轮子属于耗材类的，耗材类保质期是付费修的，这属于是磨损类的。因为武汉维修点成立之初，我对政策理解不到位，公司还对我进行了处罚。

该箱包品牌总部的客服人员介绍，在产品保修卡上有品牌官网的网址，网址上有箱包售后的详细条例，其中明确表示，保修范围不适用于正常磨损造成的任何损坏。

某箱包品牌总部 客服人员：轮子磨损在保内也是需要收费维修的，我们服务政策一直是没有变的，之前可能是没有在严格执行服务政策，目前是在执行中的，可以登陆官网查看详细的售后服务政策。

但刘女士觉得，十年间轮子反复破损开裂属于质量问题，不能算正常磨损。她找到武汉市江汉区万松市场监督管理所，目前投诉已被受理，律师也表示，如果在保修范围内确实应该免费保修，但如果售后条例明确规定正常磨损不在保修范围内，那么维修应该支付相应费用。

湖北以诚律师事务所 律师 蔡巍：正常磨损就不是保修范围，保修保的是质量，不是保你使用，如果是轮子本身质量的问题，放地上就坏了，那必然该修，不管有没有进行使用，如果是正常使用正常磨损的话，这当然是不合适的。

（来源：  经视直播 记者：金缘圆 廖志敏 责任编辑：王千 ）