长江云315丨空中健身房屡遭投诉，消费者退款无果所谓何？

近日，武汉市民刘女士反映，她在一家健身房购买了私教课，后来因为一些原因无法继续上课，提出退款却一波三折，辖区市场监管所调解了几次也没有结果。

刘女士介绍，从2020年起，她先后多次在空中健身武汉漫时区店购买私教课程，累计花费8万余元。但后来，刘女士因工作变动不能继续上课，于是提出将剩余未上课程退款。然而，从提出退款到现在过去了两个多月，这事一直没有结果。

刘女士表示，健身房的态度非常不积极，一开始她到对方公司去理论，但对方比较强硬，表示需要收取50%的违约金，否则他们就不管。当她进一步询问退款时间时，对方也没能给出一个明确的答复。现在，刘女士的诉求就是只同意扣除30%的违约金，并且希望尽快退款。

武汉市武昌区徐家棚市场监管所接到刘女士的投诉后，派工作人员到现场沟通协调过，当时店员的回复是需要总部处理，后来就一直未能解决。一直到今年3月中旬，市场监管所又组织过一次现场调解，但双方对退款比例存在一定的分歧。

徐家棚市场监管所唐所长介绍，双方分歧主要在违约金的收取比例上，根据合同第八条，“乙方要求提前解除本协议的，要支付协议金额30%的违约金”，消费者同意扣除30%的违约金，但健身房要收取50%的违约金。

为了推动消费纠纷的解决，4月14日，市场监管所再次组织刘女士和健身房进行调解，并提前通知了双方。由于刘女士身在外地，本次调解以线上调解方式进行。然而，到了约定时间，市场监管所、媒体都已到达了调解现场，刘女士也早早地在线上等候，空中健身房相关负责人却迟迟没有到场。

直到上午10点40分，健身房相关负责人张女士终于来到现场。可是，面对媒体在场的调解，这位负责人拒绝参与，也拒绝回应，并且直到云调解开始，对于究竟该退给刘女士多少钱，公司仍然没有算出明确的数字。

无奈之下，当天的调解再次无疾而终。唐所长介绍，徐家棚市场监管所已经收到十多起关于这家健身房的投诉。

早在今年3月1日，市场监管所曾在健身房门口贴上《消费警示》，提醒消费者在交钱时注意查看合同、不轻信口头约定、避免一次性高额缴费等。然而，记者发现，这份贴在门口的《消费警示》已经不见了踪影。

唐所长表示，下一步会与空中健身总部取得联系，同时会对公司是否存在侵害消费者合法权益、是否存在故意拖延，以及格式合同中是否有霸王条款进行深入调查，根据调查结果进行相应的处罚。

来源：湖北经视、长江云

（责任编辑 周安淇 宫平）