消极应对纠纷 这家健身房被多次投诉

交钱容易退钱难！这几年我们报道了很多预付卡消费纠纷，武汉市民刘女士就遇到了这样的事，她在一家健身房购买了私教课，后来因为一些原因无法继续上课，她提出退款却一波三折，辖区市场监管所调解了几次也没有结果。4月14日，市场监管人员再次到场调解，这次会有进展吗？

从2020年起，武汉市民刘女士先后多次在空中健身漫时区店购买私教课程，累计花费8万余元。但后来，刘女士因工作变动不能继续上课，于是提出将剩余未上课程退款。然而，从提出退款到现在过去了两个多月，这事一直没有结果。

武汉市民 刘女士：非常不积极，一开始我到公司去，他们比较强硬，就说接受50%（违约金），否则他们就不管，我问他如果接受50%，退款时间是多久，他们也没办法给我一个明确的答复，我的诉求就是按违约金30%退给我。

武汉市武昌区徐家棚市场监管所接到刘女士的投诉后，工作人员先后组织过多次调解，但对于退款金额、退款时间、退款方式，空中健身一直没有给出明确答复。

武汉市武昌区徐家棚街市场监管所副所长 唐洁：2月份的时候，我们接到投诉第二天，到现场沟通协调过，当时的回复是需要总部处理，后来就拖着，一直到3月中旬，我们又组织过一次现场调解，但现场调解对退款比例存在一定的分歧。

唐所长介绍，双方分歧主要在违约金的收取比例上，消费者根据合同第八条，“乙方要求提前解除本协议的，要支付协议金额30%的违约金”，消费者同意扣除30%的违约金，但健身房要收取50%的违约金。为了推动消费纠纷的解决，4月14日，市场监管所再次组织刘女士和健身房进行调解，并提前通知了双方。由于刘女士身在外地，本次调解以线上调解方式进行。然而，到了约定时间，消费者、市场监管所、媒体都已进入云调解室，空中健身房相关负责人却迟迟没有到场。

上午10：40，健身房相关负责人张女士终于来到现场。可是，面对媒体在场的调解，这位负责人拒绝参与，也拒绝回应，并且直到现在，对于究竟该退给刘女士多少钱，公司仍然没有算出明确的数字。

无奈，当天的调解再次无疾而终。唐所长介绍，徐家棚市场监管所已经收到十多起关于这家健身房的投诉。3月1日，市场监管所曾在健身房门口贴上《消费警示》，提醒消费者在交钱时注意查看合同、不轻信口头约定、避免一次性高额缴费等。然而，记者发现，这份贴在门口的《消费警示》已经不见了踪影。

武汉市武昌区徐家棚街市场监管所副所长 唐洁：在我们前期仲队长在处理时，发现第一沟通不及时，第二个反馈不及时，第三协调的结果也不理想，最后即便达成一致，也不能很好的执行。

唐所长表示，下一步会与空中健身总部取得联系，同时会对公司是否存在侵害消费者合法权益、是否存在故意拖延，以及格式合同中是否有霸王条款进行深入调查，根据调查结果进行相应的处罚。

（来源： 经视直播 记者：冯莹莹 张文君  责任编辑：王千 ）