黄石：擦亮监督“探头” 推动窗口服务提档升级

“请问您业务办理得顺利吗？窗口服务质量怎么样”“很顺利，我今天把资料交到这个窗口，当天就把证办下来了！窗口的同志很热情，政策解说也很清晰！”近日，黄石市纪委监委干部随机暗访市民之家服务窗口时，正在办理业务的张女士对某单位“一窗通办”窗口的高效服务赞不绝口，并在“群众评”系统上按下“非常满意”。

图为办事群众对黄石市政务服务窗口进行评议

政府办事窗口是服务群众的第一线，与企业经营、群众日常生活密切相关。黄石市纪委监委聚焦政务服务部门窗口作风开展专项整治，着力推动窗口服务提档升级。

该市纪委监委把群众对政务服务窗口满意情况作为各部门工作作风的“晴雨表”，督促政务服务部门整合资源，大力推行“一窗通办”改革创新，实现“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”，最大限度减少群众跑路次数，降低办事成本，大力提升服务群众质量。

聚焦市场主体和群众办事过程中的堵点、难点问题，该市纪委监委深入开展“优流程、消堵点”活动，组织纪检监察干部以普通群众身份开展“体验式”监督。联合市政务服务和大数据管理局对全市22家政务服务大厅（中心）开展暗访检查，对工作纪律不严、迟到空岗、服务态度不优等问题现场督促整改，对不担当、不作为等形式主义官僚主义问题及时纠治。截至目前，已发现各类问题27个，处理处分46人。

为确保窗口服务真正做到为民便民，该市纪委监委督促市政务服务和大数据管理局全域铺开便民服务“群众评”系统，推动各政务服务窗口自觉接受群众监督。截至目前，全市相关职能部门、55个乡镇（街道）提供便民服务的671个窗口实现“一窗一码”，办事群众可从办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等4个方面对服务窗口进行评价。2022年，共收到群众评价7882条，满意率达99.48%。对其中41条不满意评价，该市纪委监委及时向相关单位交办，督促分析原因，限期整改。截至目前，相关单位已全部完成整改，实现了以评促改、以评促优。

“优良的政务服务窗口作风是城市形象的金名片。下一步，我们将加大监督检查力度，持续开展随机抽查、明察暗访活动，推动全市政务服务单位和窗口工作人员持续改进工作作风、优化办事流程、提升服务质量，不断提高市场主体、群众满意度和获得感。”该市纪委监委相关负责人表示。（黄石市纪委监委）

来源：湖北省纪委监委网站

（责任编辑 杜司慧）