直播深一度：记者调查：家政服务乱象 “金牌月嫂”十天速成

今年2月，人社部发布2022年第四季度“最缺工”的100个职业排行，家政服务员排名第六。在供不应求的情况下，月嫂、育婴师等岗位的工资水涨船高，月薪高达万元，并有“金牌级”、“蓝钻级”等之分，但武汉市不少消费者普遍觉得，月嫂的高价位与服务的高品质之间，并不完全能划等号。为此，本台记者对消费者提供的线索进行了探究，并卧底家政服务培训机构进行了调查。

高薪聘请的月嫂 竟不认识尿不湿

2022年12月12日，林女士在武汉炎黄家政科技有限公司花14800元，聘请了一位“皇冠级”月嫂，按合同约定，月嫂提供服务26天，即每天服务费569元。后来因月嫂生病，公司又在12月25号安排了一名“蓝钻级”月嫂张阿姨接替，可服务过程中，林女士发现，这名“蓝钻级”月嫂有点名不副实。

武汉市民 林女士：我要她去拿尿不湿，她居然给我拿错了，月嫂居然尿不湿和护垫分不清。冲多少奶粉，宝宝晚上要吃多少，如何隔几个小时要吃饭，这些（张阿姨）都不清楚。

武汉炎黄家政科技有限公司月嫂服务收费表显示，月嫂级别从“金牌级”起步，依次还有首席、黄钻、蓝钻、皇冠v1、皇冠v2等6个级别，26天的服务费在10800元至17800元之间。如此高的服务费，却不懂基本常识，林女士的心中有了疑惑，便向本栏目记者反映了这一情况。

为核实情况，记者以林女士家人的名义找到武汉炎黄家政科技有限公司，该公司工作人员出具了月嫂张阿姨的高级母婴护理师培训证书。

武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：她先在我们这里参加免费培训，我们就发初级的（母婴护理师）证书，初级的做了两年，我们才能发中级的（母婴护理师）证书，中级后面才能考高级（母婴护理师证）。她已经是最高级别了。

但记者发现，发证日期是2022年12月30日，也就是说，月嫂张阿姨上岗时，并没有高级母婴护理师培训证书。

记者提出想看看月嫂张阿姨初级、中级母婴护理师资格证，但工作人员却表示无法提供。

记者：你刚才口头说她（张阿姨）在这里做了四年，你能不能把她（张阿姨）工作的证据和他培训的东西给我看一下？

武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：你说的我提供不出来，是因为我们客户基本上都只要高级证书，所以我们这里等级只有高级的，我们没有初级的。

显然，这一说法与工作人员之前表示的从初级到中级再到高级的资格获取方式不一致。记者表示，能否与月嫂张阿姨本人见面核实相关情况，工作人员告诉记者，张阿姨已经离职了。

虽然没能了解张阿姨的情况，但记者以学员的身份参加了这家家政公司的月嫂培训班。想了解武汉炎黄家政科技有限公司的“金牌”、“蓝钻”、“皇冠”月嫂，到底是怎么评定的。

小标题：免费月嫂培训 中途却要花钱考证

“补贴免费培训月嫂，名额有限，学完推荐工作”，武汉炎黄职业培训学校的网络宣传强调培训免收费用十分诱人。记者报到当天，校内的两个培训班已经开班，有近百名学员。据了解，该校的月嫂培训时间为10天，每天上午三小时理论课，下午三小时实操课，整个培训为60个小时左右。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：上午讲课，下午实操，教你怎么抱孩子，怎么给小孩打结。我会按“金牌”月嫂来要求你们。

接下来的培训过程中，记者发现，学员上课可以玩手机，也可以随意请假。

培训进行到第五天上午记者发现，之前讲好的免费培训开始变味了，讲师在课堂上通知学员们，想要入职，必须得交钱考证，而且费用还不低。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：最低要求是考高级母婴护理师、高级育婴师、高级早教师、高级营养师这四个加高级催乳师，一起考还有折扣，5000元。

看到有学员开始打退堂鼓，讲师随即表示，考证只是“走过场”，因为监考的是自己人，交钱就能包过。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：这个没关系，只要你会写字，会认字，现在都是纸质的，是我们自己监考，你就不用担心。肯定会没有问题，你就放心好了。

当天，有一部分学员选择退出，留下的学员交了钱参与后续的培训。接下来的培训，讲师就开始给学员灌输一些所谓业内话术。

武汉炎黄职业培训学校 工作人员：你去月子中心也好，去（客户家）上户也好，只要你灵活一点，随机应变一点，比如宝宝出现了什么问题，只要你能说出个“一二三”来，客户就信任你了。

讲师教学员作假  “考试”实为“抄答案”。

讲师不仅教话术，而且还教学员们如何作假。 

武汉炎黄职业培训学校 讲师：多拍一点你们和你孩子的合照，还有平时做的饭菜，到时候我们可以说是你之前的上户的。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：大家注意了，低于高中学历的一律填写高中；上面有从事相关工作年限要求的，大家一律写3年。

学员没有工作经验怎么办？多位讲师称，可以包装。

记者：我之前没有什么经验啊 ！

武汉炎黄职业培训学校 讲师：这个你不用担心，我们会帮你包装的。

记者：可不可以调工作经验。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：肯定会调的，而且我会推荐你上岗的，会让客户觉得你不是新手，你的简历什么的，我们都会进行处理的。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：你学的再认真，如果你是新手，别人要不要，肯定不会要？我们都会给你们进行包装，所有人都是做了3到5年的。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：如果有客户问你有没有经验，不管你有没有经验，都要说“有”。放心，公司都会给你们包装。

如此一通操作，记者从一个没有任何工作经验的小白，摇身一变成为有三年经验的母婴护理师。且在考证过程中，跳过了初级母婴护理师、中级母婴护理师，可以直接报考高级。

学员参加理论考试时，监考老师果然就是武汉炎黄职业培训学校的工作人员。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：大家准备好，我把答案发群里，过两秒就撤回，你们赶紧先收藏或者转发。你们写答案的时候注意故意填错一些，或者拿两个不写，保证60分及格就行，别到时候个个考了满分。只把你的个人信息填上去，是老师，也就是我到时候给你们打分，可以过的。

隐瞒传染病 伪造工龄 零经验月嫂上户。

随后，武汉炎黄职业培训学校组织剩下的学员到医院参加体检，结果显示，多人的胃幽门螺旋杆菌检测呈阳性。

记者：你的体检正常吗？

学员1：我这上面显示我有幽门螺旋杆菌。

记者 ：你的体检怎么样？

学员2：我的幽门螺旋杆菌也有问题。

记者：那这样还能入职吗？

学员1：只有先回去问下老师 不能就算了。

胃幽门螺旋杆菌被世界卫生组织定为传染病，并定为Ⅰ类致癌原。传播途径为消化道传播，常出现聚集性或群发性感染。

武汉家庭服务业协会名誉会长 刘敦琳：（胃）幽门杆菌是要查的，因为它有传染，有气味，而且影响非常大，容易导致宝宝肺炎等，像得了幽门杆菌的，我们是不能上岗的，冶好了才上岗。

对此，武汉炎黄职业培训学校讲师却觉得无所谓。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：有幽门螺旋杆菌还好，影响不大，你自己知道了注意点就是，不要和客户使用同一碗筷。

武汉炎黄职业培训学校 讲师：体检有幽门螺旋杆菌的把单子交给我

记者：为什么要上交？

武汉炎黄职业培训学校 讲师：要进行销毁，你们有的，明天早上空腹再去体检一下，如果还有，就吃一下相关的药物控制一下。 

体检结束后，培训学校开始陆续安排学员到武汉炎黄家政科技有限公司进行岗前培训，岗前培训还没结束，记者就被公司安排上户，也就是直接到客户家里当月嫂。

武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：你赶紧准备一下。有一个客户刚生了宝宝，需要马上上户，你能腊月18那天上岗吗？

记者 ：我现在可以上户了吗？我的岗前培训还没结束。

武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：没关系，我们会先帮你开结业证，我们先给你做个假的上去，你有没有和自家孩子的照片，我们可以把这个当成你之前的经验。

记者：就考了一个（证），还没拿到手。

武汉炎黄家政科技有限公司 工作人员：没关系，那我找找其他照片用。 

记者以经验不足为由，并未上岗。而同一期培训班的不少学员则陆续被公司安排上岗。一位同期学员透露，家政公司将她包装成了优质月嫂，服务等级是首席级，从业年限两年以上，曾服务过40位客户。她被公司安排到雇主家上岗后，结果遭到辞退。

记者：你有过经验吗？

学员 李女士：我没有，都是他们包装的。

学员 李女士：我去了两家，一方面感觉好累，另外一方面，像这些我们都不是蛮会，雇主问我一些带娃经验，我答不上来，他们就不要我。上次给宝宝冲奶粉，我先放了奶粉，后放水，就被辞了，今天下午，我要去第三家上岗，还是到雇主家。

武汉炎黄职业培训学校给学员们发放的高级母婴护理师、高级育婴师等证件是真的吗？记者咨询了负责发证单位——全国工商联人才交流服务中心。

全国工商联人才交流服务中心 工作人员：这是我们的合作企业，允许他发证。

这名工作人员表示，武汉炎黄职业培训学校是全国工商联人才交流服务中心在武汉的考点之一，但是按照要求，报考高级母婴护理师、高级育婴师必须要有三年以上的工作经验。

全国工商联人才交流服务中心 工作人员：我们有要求，你刚刚学习的，只能报初级，报考高级，必须有三年经验。

专家认为像武汉炎黄家政科技有限公司这样包装培训出来的月嫂、育婴师，短期内的确可以为公司带来可观的效益，但从长期来看，对这个行业的伤害显而易见。

华中师范大学社会学院社会福利研究中心主任 梅志罡：满天飞的证书代表不了这个质量，拿着满天飞的月嫂，也提供不了这样的服务。现在因为这些证书，大家都不敢相信月嫂了，对这行伤害很大。

监管部门突击检查涉事家政公司。

记者将情况反映给了武汉市武昌区市场监督管理局，接到举报后，执法人员赶到武汉炎黄家政科技有限公司。

武汉市武昌区市场监督管理局 执法人员：你们涉嫌一些虚假内容，所以依法对你进行检查。请你把员工名册给我们看一下。请把电脑打开给我们检查一下。

武汉炎黄家政科技有限公司上级公司——武汉炎黄家政集团的负责人表示，他们会积极配合职能部门的调查。

武汉炎黄家政集团 谭总：我们管理不规范的问题，我们诚恳地接受媒体的监督，我们会积极组织整改。

同时，记者将情况反映给武汉市武昌区人力资源局，他们表示，将加强日常监管，严惩“黑培训”、“黑中介”，不给培训机构和中介打“擦边球”的机会。

武汉市武昌区人力资源局 工作人员：你们（记者）今天提出的几个问题，我们一一核实，核实清楚以后，再针对具体问题，研究具体措施。

武汉家庭服务业协会母婴分会则表示，规范月嫂市场，有必要制定专门办法，统一发证机构和月嫂等级评定标准。

武汉家庭服务业协会母婴分会会长 贺敏：对于行业协会来说，要求第一个是标准化，做地方标准，目前，湖北省、武汉市的我们都正在做，第二个就是行业规范化，指导企业如何规范我们的服务流程？规范我们的服务能力，规范我们的后期回访工作、管理工作。

（来源：经视直播 记者：盛明 涂化  责任编辑：王千 ）