优化消费环境 提振消费信心——湖北省市场监督管理局放心消费创建工作纪实

近年来，湖北省市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥职能作用，改善消费条件，优化消费环境，提振消费信心，服务经济社会高质量发展，以放心消费创建不断提升广大消费者获得感、幸福感、安全感。

优服务，改善消费条件

坚持以高质量消费维权服务，提供高质量消费条件，创造高质量消费品质。

综合研判精准服务，归集12315平台消费投诉信息、全省消委消费投诉信息新闻舆情信息等多类，综合分析，科学研判消费舆情点，向市场主体提出针对性改进建议，消费维权有温度、有宽度、有深度。

聚焦重点定制服务，围绕我省51020产业发展，根据消费者投诉举报问题，为企业定制“挑刺报告”，把消费者诉求变成“指挥棒”，引导企业提供高质量产品和高品质服务。

优化机制创新服务，首创消费诉求信息闭环处置机制，以12315平台为依托，发挥全省消费者权益保护工作联席会议机制作用，强化部门间协作联动，消费诉求件件有回音。推进维权服务站建设，全省共建各类消费维权服务站3700余家，消费教育基地208家，消费者在家门口就可以解决消费维权问题。多元化解消费纠纷，“ODR企业平台”“全省3.15消费纠纷调解平台”、消费纠纷“云上调解室”、消费维权“社会联调”一个个接踵而来，构建起消费纠纷多元化立体处置机制。全省共有18850家经营者入驻“湖北3.15消费投诉线上和解”平台，共1853户商家入驻ODR（消费纠纷线上化解机制）企业平台。2022年，为消费者挽回经济损失1.81亿元。

强监管，优化消费环境

联合省直28个部门在全省开展了“放心消费在湖北”活动，全省上下多方联动、精准监管，市场经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度不断提升。

全省各地紧紧围绕人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域，聚焦消费者反映突出的问题，实施“靶向式”治理。

加强部门联动，强化社会共治，出台《营造安全放心消费环境的实施意见》，形成放心消费创建齐抓共管新局面。突出行业整治，深入开展通信、汽车、美容美发、日用品零售、食品安全等20多项专项执法行动，行政处罚案件6.86万件。深入开展涉疫医物稳价保质专项行动，截至2023年2月底，全省市场监管部门出动执法人员5.3万余人次，检查相关场所4.2万余家。在全国率先开展转供电收费专项整治，检查供电单位和转供电主体2.8万家，累计清退违规多收费用3.7亿元，惠及终端用户70多万。

重示范，提振消费信心

“放心消费、示范有我”，这是每一个创建示范单位的庄严承诺！

坚持以点带面，示范引领，深入开展放心消费示范单位评选活动，发挥放心消费标杆市场主体的先锋作用，树立良好导向，提振消费信心。坚持高标准、高规格，按照企业自主申报、分级审批、专家评审验收、向社会公示的程序，全省共评选放心消费创建示范单位96家，实现日常消费重点行业和领域全覆盖。

坚持回应关切、纾困解难，大力推进线下七天无理由退换货，全省参与承诺实体商户4086家，选树优秀示范店200家，累计为消费者退换货1.04亿元。

坚持争先创优、勇当先锋，持续开展“最美消费维权人物”评选，把为民服务的典型树起来、亮出来，让消费者看得见、摸得着，能消费、愿消费、敢消费。2022年，在全省百余名推荐者中脱颖而出37人，10位获得市场监管、消费者组织维权志愿者荣誉；10位获得社会维权志愿者荣誉；17位获得提名。

东风带雨逐西风，大地阳和暖气生。下一步，省市场监管局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照省委省政府的部署安排，深入推进放心消费创建工作，以消费放心提振消费信心，服务湖北省经济社会高质量发展，为湖北加快建设全国构建新发展格局先行区贡献市场监管智慧和力量。

来源：湖北省市场监管局微信公众号

（责任编辑 龚晓艺）