线上购电影票不退不改 属于霸王条款么？

电影市场逐渐复苏，越来越多的市民们又走进电影院观影，随之而来的观影感受也逐步增多，来看看大家都有哪些问题。

比如说我打开手机上购票的app我可以看到，有的电影票是可以退可以改的，有的电影票是不可以退改的，刚刚大家看到的是同一家电影院的同一个电影，场次不同，这是为什么我们去问一下工作人员。

武汉某影城 工作人员：它这个退票意思是如果买了这个电影不想看了，提前一个小时是可以退，退款也不是跟我们影城说是跟（线上购票）平台说，平台上买的就有平台的规则，在我们这买的话都好说，但是就会贵一点，这个我们自己都可以操作。 

武汉某影城 工作人员：电影票改签还是有规定的，不是随时可以改，好像提前两个小时可以改签，电影票一般都是不能退的，这是规定，买票之前都会有规定的。出了票不退不换，时间可以调整，影片换不了。

还有很多观众也比较关心，就是我用3D电影的票价购买了电影票，电影院却不给我提供3D眼镜，这点我们也向工作人员求证了。

记者也向线上购票平台方咨询了相关问题。平台也表示，每个影院签署的退改签协议不同，要根据规则执行，至于能否提供3D眼镜的问题，平台也是根据影院能否能提供，从而在线上平台备注规则。

平台这样的做法是否合法合规呢？我们也咨询了湖北省消费者委员会的工作人员。

花了更多的钱买票看3D电影，却被要求自带3D眼镜，不然只能花钱购买，这合理么？

湖北省消费者委员会 法律部主任 胡翠兰：观看3D电影，作为经营者是应当要提供免费的3D眼镜供消费者观影的，作为合同双方当事人，对方是应当要提供观影基本条件来实现合同的履行。

影院不放完字幕就亮灯清场赶人，导致我没看完彩蛋，我可以要求影院赔偿我的损失么？

湖北省消费者委员会 法律部主任 胡翠兰：观影服务也是双方的合同行为，作为消费者我付款购买服务，作为合同相对方，应当要提供完整的服务，包括影片完整的放映。结束才能够清场。

在网络上购票，因急事无法按时观影，或者买票时选错了观影时间，想要退票或者改签，却被告知“不退不改”，这属于霸王条款么？

湖北省消费者委员会 法律部主任 胡翠兰：如果一律这么处理，属于霸王条款，退改也要区分不同的情况，在合理的时间内提前解除合同是被允许的，不能一律规定不退不改，这样是限制了消费者接触合同的权利。

（来源：经视直播 记者：金缘圆 廖志敏 责任编辑：王千）