顾客充值两千多还没消费 养生馆停业

武汉市民刘女士，打算调理一下身体，在青山一家养生馆充值了两千多元。今年一月这家养生馆通知暂停营业，刘女士想退钱却遇到了麻烦。来看看。

去年中旬，刘女士带孩子去青山沿港路中百仓储逛超市，遇到一位养生馆的工作人员邀请她到店里做体验。刘女士也打算调理一下身体，就欣然答应了。

武汉市民 刘女士：跟我做个了脚步按摩，技师要我办卡，我跟她们协商了一下最后1900办了卡，五十次足疗再送三十次。

之后，刘女士因为带小孩一直没有时间去消费。她担心足疗次数太多用不完，于是她再次找到养生馆。

武汉市民 刘女士：我跟他们说我足疗我做不完，他们说跟我升级做全身的项目，我就又交了九百还是一千，足疗减到只剩三十次，充值那一天做的项目赠送给我。我自己办理的项目一次都没有做。

今年1月29日下午三点，刘女士收到养生馆发来的信息，通知她养生馆年后正式上班，但时隔三个小时后，养生馆再次发来信息告知她，店面要装修无法营业。 近日，刘女士再次来到养生馆，发现养生馆仍然处于停业状态。

记者：我现在来到刘女士办卡的养生馆，我们看到这里门上一把大锁，店铺里面只有些零散的货架，和一个梯子，里面的绿植都已经枯萎，应该是有一段时间没有来过来打理过了。门口还有一张通知，上面写着这家店停业迁址，需要服务的顾客可以到另外两处地方消费。

武汉市民 刘女士：他们说要装修，我过了一个月来看没有装修的迹象。这个三个店的店面都不一样，我不是很有信心。

刘女士找到养生馆要求退卡退款，遭到了拒绝。

武汉市民 刘女士：他们说不退钱，可以到其他两家店消费。我本来就是看这家店离家里近才办卡的，原来只要两站路，现在换地方又多了两站路。不方便我要退卡。

上午，记者陪同刘女士来到养生馆位于奥山世纪城的分店。店长对于沿港路养生馆何时恢复营业，没有明确回复。

记者：沿港路的店还开吗?

养生馆店长：开呀，在装修,

记者：什么时候装修好呢?

养生馆店长：那我不知道别问我.

记者：刘女士觉得来这里太远了她想退了。

养生馆店长：我跟你登记上报给经理。

武汉市民 刘女士：你给我一个回复时间吧。

养生馆店长：那我给不了，我只能上报。

记者：可以打电话跟经理沟通一下吗？

养生馆店长：我不知道经理电话。

记者：这里不是有个经理投诉电话吗？

养生馆店长：那你自己打吧。

随后，记者根据店铺内公示的经理投诉电话，联系上了养生馆经理。

记者：她现在沿港路做的，现在店停业了她觉得其他两家店太远了，想退卡。

养生馆  胡经理：她还剩多少？

记者：她没有用过，充值的大概两千多块钱。

养生馆  胡经理：小事小事，我跟经理说，让她来解决这个事情。

记者：一周之内能有答复吗

养生馆  胡经理：可以，会跟她解决的。

（来源：经视直播 记者：董茜 吴俊龙 责任编辑：王千 ）