提振消费信心 湖北举办11场315主题活动

从今天开始，湖北省 315消费者权益保护日系列活动正式启动。我们先来看看2022年消费者诉求情况分析，来看看去年消费有哪些新变化和新业态。

2022年，全省市场监管部门12315平台和消委组织共接收咨询投诉举报共计114.87万件， 同比增长43.17%，投诉办结率99.62%。从消费者投诉举报分析，消费市场呈现出三大趋势，一是网络消费投诉占比增多，二是电商下沉县市乡村市场，相关消费投诉举报增长加快，三是新业态投诉举报的出现，折射出居民消费需求的多元化。

湖北省市场监管局消保处处长 徐小勇：2022年涉及预制菜、网络订餐、直播带货、社区团购、共享经济、在线教育、盲盒消费等新业态、新消费领域的投诉举报3.68万件，同比增长了78.64%。露营经济、数字藏品、潮流夜市、沉浸式剧场等为代表的新型消费场景加速涌现。

湖北省市场监管局曝光了2022年消费维权典型案例，涉及加油站计量器具弄虚作假、网络交易经营者有偿删除差评、违法广告、旅游购物退货等。经综合评定，来自全省的96家企业成为“2022年度湖北省放心消费创建示范单位”，100家企业获评“2022年度湖北省线下实体店无理由退货优秀示范店”。

武汉金鑫集团副总裁 赵红平：我们会继续做好服务，对每一位在金鑫的消费者，严格按照三包和国家相关法律，做好服务，严格执行七天无理由线下退货。

黄鹤楼酒业有限公司党委书记 董事长 许鹏：黄鹤楼酒业一直是重视消费者体验，在质量保证方面做了很多工作，成立了维权打假办公室，注重市场净化，维护消费者合法权益。

省市场监管局相关负责人介绍，市场监管部门将举行11场活动，通过设立汽车、体育用品、纤维制品、电商消费等维权专场，以消费体察、食品快检、现场咨询等方式，引导消费者正确维权。

湖北省消费者委员会秘书长 陈方军：进一步提高广大消费者的维权辨识度，生产经营者的守法意识，提振消费信心，营造安全放心温暖的消费环境。

目前，各级市场监管部门设立了12315投诉热线、315在线和解平台等多渠道的投诉解决机制，并通过消费投诉红黑榜、放心消费示范单位建设、消费教育基地建设等多种方式，强化行政监管，推动行业自治和企业自律。

湖北省市场监管局党组书记 局长 刘荣山：希望广大市场主体经营者守法经营、守信践诺，持续增加高质量产品和服务供给，让荆楚百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（来源： 经视直播 记者：冯莹莹 张文君 责任编辑：王千 ）