男子办婚礼对服务不满意 娜姐帮协调

遇到困难搭把手，生活需要热心肠。无论87311111的新闻热线还是湖北经视微信公众号上的网络报料，只要您有困难，都欢迎联系我们的娜姐。婚礼是人生中非常重要的一天，武汉市民刘先生去年11月份举办了婚礼，但他对酒店的当天服务一直耿耿于怀，于是找到了我们娜姐，怎么回事呢？

娜姐办事记者 思阳： 刘先生去年11月20号在青山艳阳景轩举办婚宴，但是婚宴当天的一些服务，让刘先生和家人非常不满意。

 消费者 刘先生：当天父母宾客说果子糖没上，我就问服务员，他们快到典礼开始才找到。甲鱼啊，香辣蟹啊，莲藕汤还有大黄鱼都是需要加热，就一个炉子，问能不能增加几个炉子，他们说没有，服务员态度特别恶劣。付了九万八，21桌，一桌4900多。

娜姐办事记者 思阳：之后刘先生多次和酒店方进行沟通，但是双方并未达成一致，今天我们再次陪同刘先生来到了艳阳景轩青山店了解情况。

消费者 刘先生：本来结婚很开心的事情，婚礼结束后所有宾客因为酒店这些事情弄得双方父母都不开心，希望适当性的补偿，当时协商的两万，后来想一人退一步，补偿一万。对方说给一千五的储值卡，我接受不了。

青山艳阳景轩 工作人员：店长在开会，您说协商方案我们也给了的，他要我们赔偿一万，我们不能接受。

娜姐办事记者：他不同意这个方案后来你们有协商吗？

青山艳阳景轩 工作人员后来有找工商，包括当天的问题我们做了一份文件给工商，要不再约个时间谈。

娜姐办事记者 思阳：我们现在陪同刘先生来到青山区红卫路市场监督管理所反映情况。

娜姐办事记者 思阳：他们结婚这个事情搞得心里不舒服，想要对方一个说法。

消费者 刘先生：我之前看了服务当天的视频，对于服务态度差，他们是认的。

武汉市青山区红卫路市场监督管理所 工作人员：等下我就跟他们负责人打个电话，约下个星期，双方都过来把事情聊一下，尽量让这个事情双方都满意。

娜姐办事记者 思阳：2月15日，艳阳景轩店店长以及刘先生到红卫市场监督管理所进行了协商。

店长：我是刚从汉口店调过来的，对于当天情况不清楚。但是我可以保证，瓜子糖我们服务员肯定不敢拿，新郎新娘比较忙，他们去把瓜子糖找出来，我们服务确实有疏忽。对于炉子，点完菜加了一个菜，我们每个套餐只配了一个炉子，炉子多了会有危险。服务态度好或者不好，怎么定义呢，可能他们亲戚要打包盒，一般客人不要，我们不给，因为要收费，所以服务员不会主动拿。今天我们也是拿出了最大的诚意，给与一定的补偿，也表示道歉。

娜姐办事记者 思阳：最终双方达成一致，酒店补偿刘先生2000元现金和3000元储值卡。结婚是人生的大事，我相信酒店的本意也是希望婚宴能够顺利圆满，可能因为当天双方没能得到及时的沟通才出现了这样的插曲。好了今天娜姐办事就到这里，如果您在生活中遇到烦心事，欢迎来找娜姐帮忙。

（来源：经视直播 记者：刘思阳 李若彤 责任编辑：王千 ）