爱车三包期内自燃 车主向厂家索赔遇阻

武汉市民马女士的爱车在去年10月份发生自燃，车辆完全被烧毁，这件事本来就挺糟心的，但就在最近，马女士被厂家告知只给予一万元的补偿款。马女士为此找到了我们，那么厂家为什么只愿补偿一万元，马女士的权益又该如何维护呢？来看看。

武汉市民 马女士：我是在2019年12月份，买了一台标致508，总共花了195700块钱，在保修期，因为开了2年多，就发生了自燃，消防当时过来出了认定书，认定书上面写车子里面电机线路短路，造成的自燃。

事故发生后，马女士第一时间联系了汽车厂家和保险公司，去年年底，保险公司按照相应规章制度向马女士赔付了123000元，最近，4S店工作人员联系上马女士表示，汽车厂家补偿马女士一万多元。

武汉市民 马女士：在保修期内（自燃），这个损失为什么让我们车主自己去承担呢，我希望他们赔我四万块钱的损失，我的一些购置税，第一年的保险费，还有一些费用，总共加起来赔我四万块钱。抛开这个算法，我现在买一台同样型号的车，最低也要16万，中间也有四万块钱差价，起码你要补我四万块钱。

通过马女士出示的车辆使用说明记者看到，马女士的车买来不到三年，在保修期内。那么，她的小车发生自燃后，厂家为何只补偿一万元呢？带着疑问，记者陪同马女士来到武汉市徐东二路上的东风卓联汽车销售有限公司进行了解。

武汉市东风卓联汽车销售有限公司 工作人员：起火原因这一块，不是客服她单方面说，因为座椅那里是确确实实没有线路的，第二个，她老公和小孩当时都在那里，消防说这是很简单的东西，当时你要把它拍熄了啥事都没有。（记者：这个起火的原因目前来说），厂家是不认可的。

对于马女士提出厂家赔偿四万元的要求，该工作人员解释，他们不存在赔偿，而是补偿。

武汉市武昌区东风卓联汽车销售有限公司 工作人员：几方在这里谈的都是，保险公司赔一点，厂家跟她补助一点，她要赔保险，赔上牌费购置税这些东西，厂家说的是，这个车子就是当二手车我也补不了这么多。

武汉市民 马女士：补偿这个观点我是不认可的，因为我手里确实拿到了火灾认定书，客服经理说后续把我的诉求，再跟那边去协商，协商什么结果，也没给我一个明确答复，所以我保留起诉他们的权利。

那么，马女士的爱车在发生自燃后，她手里也拿到了消防出具的火灾事故认定书，但汽车厂家一方却不认可起火原因为电器线路故障引发自燃。针对这一问题，来听听律师怎么说。

湖北鑫卫律师事务所律师 李红华：消防部门做出的结论是权威的，没有相反的证据是推翻不了的， 尽管厂家或者4S店对此不认可，但是又没提出更有力的证据反驳这一点，我认为消费者要求补偿剩余的四万多块钱，理由还比较充分。

律师还解释，虽然马女士购买了车辆自燃险，但商业保险的赔付与厂家应予以的赔付，这二者之间并无关联。

湖北鑫卫律师事务所律师 李红华：即便保险公司全部赔偿了，也不免除厂家或者4S店的质量瑕疵担保义务，所以保险公司赔的12万块钱，跟消费者找厂家主张赔偿没有关联性，所以我认为消费者可以找厂家4S店主张这个车子自燃导致她的损失。

（来源：经视直播 记者：许靖 魏云飞 责任编辑：王千）