家乐福回应退卡问题 新供应链商品不可用购物卡

前两天，我们报道了家乐福武汉一些门店经营面积缩减、部分货架空置、购物卡使用受限等问题，节目播出后，有观众向我们反映，自己手里还有好几张家乐福购物卡，能不能办理退卡呢？来看看。

2月7日，记者分别探访武汉家乐福的汉阳闽东国际店和南湖店，发现超市卖场的经营面积都有大幅度缩减，部分货架空置，不少消费者是为了消费掉家乐福购物卡而来，不过并不是所有的商品都可以使用购物卡结账。

节目播出后，有观众向我们咨询家乐福退卡问题：

今天上午，记者来到家乐福武汉南湖店，工作人员出示一份2021年2月生效的《家乐福单用途商业预付卡章程》，其中第18至22条是退卡相关规定。

家乐福武汉南湖店店长 戢伟：七日内购买购物卡，可以凭身份证、发票，还有购物卡原件，到门店办理退卡手续，这张卡要完整的，没有使用过的。

家乐福工作人员介绍，根据规定，持卡消费者需在购卡7天内，持原始购卡凭证、发票及有效身份证件才能申请办理退卡，超过时限或票证不全的不能办理。超过用卡时限的可办理激活，之后可以在武汉的6家家乐福门店使用。

记者 刘萍：至于大家关心的哪些货品不能使用购物卡结算呢？我咨询了一下，家乐福工作人员告诉我们，标注了“福气心选”的商品，目前是不能使用购物卡结算的。

家乐福卖场告示称，“福气心选”系列商品是家乐福新供应链模式商品池的商品，仅支持第三方支付平台、银行卡及现金结算，不支持购物卡结算。不过也有例外，一款标注“福气心选”的食用油价签上特别标注了“可用购物卡”；而在苏宁易购电器区，也有一些商品特别标注可使用购物卡。

家乐福武汉南湖店苏宁易购电器导购员：顾客买的话说要用购物卡，我们会告诉他哪些可以用，大概20%到30%（的电器也使用购物卡）。

武汉市民：品种够了，但是价格还是有一点偏贵，因为网购太厉害了。也经常来，也经常来，也有购物卡，和购物卡还有三千块钱。

记者发现，对比两天前，这家门店中“可用购物卡结账”相关的标志有所增加，不过不少消费者还是难以准确地辨别。家乐福方面回应称现在处于供应链调整期。

家乐福武汉南湖店店长 戢伟：我们的供应链是在做一个调整，吸引一些新的供应商，然后区域还会搭建一些新的供应链模式。

那么商家业务调整，导致消费者购物卡使用受限，是否会损害消费者合法权益呢？对此，律师表示，如果商家在销售购物卡过程中，没有履行合理告知消费者的法定义务，则不合法。

上海邦信阳中建中汇（武汉）律师事务所合伙人 罗胜：消费者去购买购物卡的时候，默认为可以自由使用，现在商场是减少了消费者的使用范畴，限制了消费者自由购物的权利，我的观点是由市场监督管理部门进行检查或者查处。

（来源：经视直播 记者：刘萍 李岩 责任编辑：王千 ）