2022汽车消费投诉出炉 售前虚假宣传占比最高

优化消费环境，提振消费信心。近日，湖北省汽车消费“三心”创建活动在武汉举行，活动现场通报了2022年全省汽车消费投诉情况，现场还有专家为消费者买车支招。我们先来看看，大家买车要关注哪些问题。

活动现场，不少市民正围着投诉台咨询定金、“三包”、售后服务等内容，这些都是消费者在汽车消费时关注的热点话题。

武汉市民 刘先生：车子本身的质量问题，我们买车会关注车的本身，但是买回去之后会发现一些小瑕疵，找他们会说是你自己造成的，维权是不好维权的。

武汉市民 李先生：我比较关心现在（电动汽车）的续航里程 （商家宣传的）续航（里程）跟实际（行驶）可能严重不符 如果到时候买到与实际不符该怎么解决。

据统计，2022年，湖北省市场监管部门和消费者委员会共受理消费投诉6115件，投诉总量较2021年同比下降2.56个百分点，已解决5740件，解决率93.87%。相关负责人表示，从投诉类别来看，虚假宣传、售后服务、汽车质量是投诉的主要方面。其中，售前虚假宣传占比最高。

湖北省消费者委员会投诉部主任 聂喜洋：售前虚假宣传，我们所说的夸大销售误导销售，比如说我交了3000元订金，商家称这个钱你不买或者7天之内你不买可以退给你，真正地我在两天之内一天之内，甚至上午交钱下午去退 （商家）都不退。

而在汽车售后服务投诉中，车企和消费者的争议集中在“三包”服务上，如汽车维修时更换的零部件未在“三包”里明确，从而产生纠纷。业内人士提醒，消费者买车时，要在合同里明确车辆配置、价格、售后责任、违约责任等，将口头协商落到纸面上，并且尽可能到厂家授权4S店购买。

湖北省汽车流通协会秘书长 李江天：我们观察大多数争议是发生在二级代理商，发生在4S店里的很少。我建议大家在买车尽可能地到正规授权4S店里面去买车，因为他们除了有店内自己的管理规定以外，还会接受厂家和市场监管部门的监管，消费者被欺骗或者是误导的可能性相对来说要低一些。

消费者一旦产生购车纠纷，除了向行业协会和12315投诉，还可以通过“湖北315消费投诉和解平台”寻求帮助。目前，全省共有439家企业入驻“和解平台”，基本覆盖全部主流汽车销售企业，2022年该平台汽车消费纠纷和解成功率95%。为了维护消费者权益，省消委相关负责人介绍，今年，消费维权部门还将联合车企制定汽车销售领域行业服务标准，规范汽车销售行为。

湖北省消费者委员会副秘书长 蔡浩：售前售中和售后，售前要尊重消费者知情权，售中订立的合同一定要公平规范，售后服务要尊重消费者的知情权和选择权，不能小病大修等等，我们首先把它标准化。我们准备用一年的时间，也呼吁各大车企参与制定服务标准。

（来源：经视直播 记者：冯莹莹 张文君 通讯员：郭姗姗 陈蓉 陈碧青 责任编辑：王千 ）