恩施建始：科技加持“四合一”让山区百姓出行更智慧

“和以前需要买票再进入车站候车室不一样了，今年是到候车室过了安检后再买票，直接刷脸上车！”1月26日，建始县旅客张先生通过手机告诉村里同伴高坪火车站的变化。

一辆准备停靠高坪的动车

高坪火车站地处武陵山脉深处，每天停靠33趟动车，是宜万铁路唯一一个实行“四合一”服务的铁路火车站。

“所谓四合一，就是把售票窗口、问事服务台、进站口、出站口等过去原来分散在车站不同地点的服务点，全部合并到候车室，做到售服合一、验检合一、进出合一、综服合一，通过更高的智能化服务水平减少旅客在站内办事的时间和路程！”站长张勇介绍“四合一”出行新模式。

工作人员徐静正在通过旅客的手机查询购票信息

得益于铁路近年来人脸识别技术使用和12306铁路网络售票的普及，中国铁路武汉局集团有限公司加快偏远山区火车站智能运用，逐步推行“四合一”服务。

服务台工作人员徐静介绍，实行“四合一”服务后，尽管候车室的工作人员平时只有她一个人，但也不是很忙。“虽然现在互联网已经很普及了，但每天还是有五六十名脱网旅客需要人工服务。所以自己平时主要工作就是面对面的向旅客售票，答疑释惑，兼顾出站旅客和进站旅客的放行。”

旅客在干净整洁的候车室等候列车

候车室里面几乎和商场一样，能够映出人影的地面，干净整齐的座椅，工作人员温柔耐心的话语，加上科技范十足的“四合一”服务，让山里的旅客感到乘坐火车就和逛商场一样，充满了自信和自豪。

（湖北广电融媒体记者 邓斌 通讯员 魏曾诚 罗庭万 责任编辑 吴松）