快递新国标征求意见了 上门超两次额外收费

关于快递是否送货上门一事，一直是消费者投诉主要问题。近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿），在新的国家标准中，首次明确了免费投递次数，超出次数的，特定情况下的“送货上门”，将额外收取费用。

“新国标”征求意见稿，不再强调“按址投递”，而是将投递分为上门投递、进快递箱、进快递驿站以及其他方式四种类型，强调用户可在下单时自选投递方式。其中，上门投递变更为箱递、站递的，均应事先征得用户同意。此外，征求意见稿，还首次对“投递次数”有了明确规定：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8:00-20:00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。这也是，此次新公布的征求意见稿中，备受大家关注的一条。

小雷是顺丰速运姚家岭业务部的负责人，他告诉记者，妥投率是快递小哥服务质量的考核指标之一，投递失败是影响妥投率因素之一，这一细则或影响快递员的派送时效和工作效率。

多位快递小哥表示，快递投递基本上都能在前2次完成，极少数需要第3次上门，如果不是因为自己的原因，造成2次投递不成功，第3次再上门，收取相应的费用，也是合理的。

此外，“快递延误”也是消费者投诉的重灾区。征求意见稿明确，“彻底延误”时限应符合同城快递服务3天；省内异地和省际快件7天，国际快递21天。同时，当快件发生丢失时，应免快递费，还应对于购买保价的快件，按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，按照相关民事法律法规赔偿。同时，新规要求快递服务主体根据产品种类、服务距离等因素，科学测算成本，向用户公布服务时限和服务价格，且不应无正当理由以低于成本价格提供快递服务。有业内人士表示，这是快递费定价向市场化再迈进一步，“价格战”或成为历史。

（来源:经视直播 记者：祁晓菁 刘禹 责任编辑：王千）