会销净水器”售后失联 记者帮老人换芯

参加会销被忽悠买净水器，这事恐怕不少老年人都经历过，家住武汉市青山区白玉山的余爹爹去年在一场会销上购买了一台净水器，才一年时间售后热线就打不通了，老人现在想更换滤芯，也不知道找谁，心里那个急啊。

武汉市青山区白玉山泰乐小区居民 余爹爹：这是21年11月4号在白玉山的大酒店开会，一个讲座上面买的净水器，雅肯牌，很多老年人，现场还做了实验，原价七千，说优惠卖我们五千元。到今年一年了，应该换滤芯了，结果售后电话怎么都打不通。

余爹爹的老伴：两个电话都不通，我们就觉得这个售后一点保障都没有了，心里悬着在，觉得受骗了。

余爹爹在会销现场留存的售后热线和全国400客服都处于失联状态，记者多方联系上了这款净水器的厂商——深圳市雅肯科技有限公司。

记者：代理商电话也不接，400全国电话也没人接听，而且他们还是参加会销购买的净水器，售后很难保障啊，他们只是想更换一下滤芯，每个购买你们品牌的消费者售后都这么艰难吗？请求您的帮助。

深圳市雅肯科技有限公司 工作人员：好吧，你把型号报给我，我帮你找找青山区的代理商。

半小时后，雅肯厂商工作人员回复，位于武汉市青山区红卫路的代理商门店已关门，无法售后服务。记者决定自己动手，为老人解决问题。

深圳市雅肯科技有限公司 工作人员：代理商关门了。其实换滤芯自己都可以换。

记者：两位都是八十岁的老人，这样吧，我跟您视频连线，您教我换，可以吗？

深圳市雅肯科技有限公司 工作人员：后面如果还需要售后你们可以给我打电话，还可以在微信公众号上面预约。

记者：好了，您打开水龙头看看。

余爹爹：有啦有啦，好啦。多亏了你们。

余爹爹的老伴：谢谢，谢谢你们，《经视直播》还是说到做到啊，现在心里踏实了。

在此也特别提醒老年消费者，会销活动的经营组织者流动性较大，参加会销时，务必保持理性消费，看清生产厂家，经销商，服务者的证照是否齐全，售后服务是否有保证，一定要向经销商索要收款票据、产品合格证、保修卡等，并妥善保存。一旦发生纠纷可及时向当地市场监管部门投诉。

（来源：经视直播 记者：徐小莹 李世明 责任编辑：王千）