物业的年终奖 居民打分说了算

快要到年底了，很多人都关心自己的年终奖。在武汉有个小区，物业公司能得到多少酬金，是来自于小区居民的评分。这是怎么回事呢？来看看。

记者：2017年，在凤凰社区的指导下，三和光谷道小区第一届业委会率先引入物业管理酬金制服务模式，在武汉市开创了住宅物业管理酬金制先河。酬金制实行后，物业费、停车费以及公共收益部分，全部归入业主委员会统一账户中，并每月公开小区的收支明细，所有费用全部归于居民所有，也全部用于小区公共服务。

三和光谷道小区 业委会委员 陈红英：把物业的主体会换到了业主自身，可以根据小区量体裁衣，决定自己要干什么，做什么。物业品质打分，我们自己揉了百分制物业服务标准，每个月我们有物业品质小组针对合同对他们进行打分。年终我们根据积分再来给他拨付，85%是基数，每增长一个百分点，提取一定酬金。

记者：物业管理酬金制施行之后，业主掌握了小区的财政大权，可以监督物业公司的服务质量。那么物业公司为“第一个吃螃蟹的人”，他们又是怎么看的呢？

三和光谷道项目经理 闵桂龙：我们公司刚开始进场其实也是抱着一个探索的目的，我们也是在和业委会逐步沟通和相互之间了解之后，发现这个模式其实也还蛮好的。业主也会看在心里，我们物业做了什么 ，小区的一点点变化，我们物业专心做好服务。

记者：酬金制实行后，居民们是怎么看的呢？

居民1:我们都是年头就交物业费了，居住幸福感很高。

居民2: 我肯定支持，这是有利于管理，对物业是个督导，他干得好就给他发奖金。我们小区就是哪怕用几分钱都是通过大家的决策决定才出来使用的。

记者：通过五年的实践，三和光谷道小区几乎一年上一个台阶，2018年小区首次实现盈利，有了结余资金改善小区基础设施；2019年，小区被评为江夏区物业服务满意度第一名；2020年，小区被评为武汉市区园林小区；2021年，小区住宅物业费收缴率达到100%。

第二届业委会主任 杜佳杰：居民的幸福度和满意度调查，我们达到了85%以上，我们小区的建设正各方面正在紧锣密鼓的进行，所以说我们的环境会越来越好，人民的幸福度会越来越高。

记者：记者在三合光谷道小区感受到，居民是股东，业委会是董事会，物业公司则是居民聘请来的管家。大家共同的愿望就是把小区建设一个温馨和谐的居住环境。武汉市江夏区住房和城乡建设局物业发展中心负责人张重刚表示，未来将以三和光谷道小区治理模式为样本，在全区开展试点，为物业管理寻找新的突破点。

（来源：经视直播  记者：廖志敏 桂琳 责任编辑：王千）