打一通电话 “税”就办好了

涉税业务种类多、政策性强， 有时候 纳税人办税时会有点懵，不知道该怎么办。不过就在前两天，武汉一家企业的账务人员在申报增值税时，却被小小的惊喜了一下。

胡南南在一家公司做财务主管，前两天，她在网上申报增值税时遇到了麻烦，有一笔业务被直接退回了

在税务人员的远程指导下，问题很快解决了，纳税申报也完成了。

蒋界华告诉记者，随着涉税市场主体持续增加、税费优惠政策密集出台、部分非税业务划转至税务部门征收等因素叠加，热线咨询服务呈现供不应求的态势。

而12366纳税服务热线是一个全国性纳税服务平台，侧重于提供政策咨询服务。对于系统类操作问题或者需要查询申报缴纳的企业个性化问题，热线接到后无法直接处理。

如何解决这些痛点，武汉市税务局在整合纳税服务热线上动起了脑筋，由‘解答问题’向‘解决问题’转变。

目前，武汉市16个区税务局，127条电话线路已整合完毕，统一接入云端呼叫中心，构建了“1+N+M”厅线联动系统，即“1条热线”“N条分线”“M项帮办”。自6月份在江岸、江汉及汉阳区税务局试点运行以来，全市纳税服务热线人工受理来电总量约31万余通，12366热线接通率达98%以上。

(来源：经视直播 记者:祁晓菁,刘禹  责任编辑：王千 )